- ID
- e9cebadc-c481-4078-8408-9f034a04fee0
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:57
- Обновлён
- 2026-07-20 19:57
Транскрипт
Ваша позиция в очереди 1 ожидайте пожалуйста ответа оператора благодарим за терпение Администратор гулья вас слушаю здравствуйте здравствуйте а подскажите пожалуйста а можно какого нибудь доктора или фельдшера просто по это самое проконсультироваться а то у нас прививка 31 а у нас тут как К сожалению пока все заняты никто не может проконсультировать может я вам могу помочь ну может быть мы сделали прививку да вот мы когда то ну Сделали прививку дали мы были 15 0 какого числа мы были мы сделали прививку вот тут она начала ну как вот ей вчера было как то вырвало ее я прочитала в интернете что рвать его может от глистов Как бы когда мы делали прививку у меня спросили когда блеснули я сказала что глистогонил скорее всего этот самый ну заводчик потому что мне не говорили что надо сейчас продлится год идти я дала от глистов и сегодня она покрывала с глистами Дать вам нужно к доктору это обязательно вам нужно сейчас лечение от глистовой инвазии Нам как это сделать записаться на прием на завтра есть окошечки записать вас Да у меня завтра некому меня везти ну значит на послезавтра Ну тут понимаете если вы уже как говорите это однозначно лечение я Я ей дала таблетки она после таблеток покакала То это уже лечение значит так много очень Да конечно А на сегодня нету сегодня к сожалению нету нету На завтра на сколько ну как 11 дня и на 12 дня и на 3 дня есть на 8 вечера есть на 7 вечера давайте я вам тогда попозже позвоню Ага спасибо договорились звоните угу угу до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 70
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- консультация
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент обещал перезвонить
- Доброжелательность
- 80
Клиент позвонил за консультацией по поводу рвоты у животного после дегельминтизации перед вакцинацией. Администратор предложил запись на завтра и послезавтра, но клиент не смог подтвердить визит из-за отсутствия транспорта и обещал перезвонить.
рвота у животногодегельминтизациязапись на прием
Администратор верно оценил необходимость визита к врачу, но не проявил достаточной эмпатии к обеспокоенности клиента и не попытался уточнить критичность состояния, чтобы предложить более активное решение (например, запись в лист ожидания или вызов такси/консультацию дежурного специалиста).
Причины незаписи
отсутствие транспорта у клиента
Отказы и возражения
нет возможности привезти животное завтра
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
звонок завершился без следующего шагаадминистратор не уточнил срочность
Действие
Перезвонить клиенту в течение 2 часов. Уточнить общее состояние питомца (активность, аппетит), чтобы понять, требуется ли экстренный прием или достаточно планового. Предложить помощь в поиске времени или запись в лист ожидания на случай отмены.