Звонки









Запускается в фоне — обновите страницу, чтобы увидеть прогресс.
Сбросить
Оператор Статус Направление Цель звонка Тональность Оценка QA Резюме Темы Создан
— COMPLETED уходовые процедуры запись positive 100 Клиент позвонил, чтобы записаться на стрижку когтей для питомца по имени Люся. Администратор предложила удобное время, подтвердила запись и уточнила детали визита.
стрижка когтейзапись на прием
2026-08-20 16:43
— COMPLETED вакцинация консультация positive 95 Клиент звонит уточнить необходимость приема антигистаминных средств перед вакцинацией двух собак из-за прошлой реакции на препарат. Администратор подтверждает запись, дает рекомендации по подготовке и успокаивает владельца по поводу безопасности процедуры.
вакцинацияподготовка к приемуреакция на препаратобработка от паразитов
2026-08-19 11:11
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор подобрала удобное время на завтра, уточнила историю посещений клиники, зарегистрировала питомца и проконсультировала по стоимости услуг.
вакцинациясдача анализовзапись на приемстоимость услугрегистрация пациента
2026-07-22 19:52
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент обратился для записи на вакцинацию и сдачу анализов для собаки. Администратор помогла подобрать удобное время на завтра, нашла карточку владельца и уточнила все необходимые детали подготовки к приему.
вакцинациясдача анализовзапись на приемуточнение стоимости услуг
2026-07-22 19:52
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор подобрала удобное вечернее время, уточнила детали визита и сориентировала владельца по стоимости услуг.
вакцинациясдача анализовзапись на приемстоимость услугподготовка питомца к анализам
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор подобрала удобное время, провела регистрацию питомца в базе и сориентировала по стоимости услуг.
вакцинацияанализызапись на приемстоимость услуг
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил, чтобы записать собаку Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор успешно подобрала удобное время на завтра, внесла данные питомца в базу и проконсультировала по стоимости услуг.
вакцинациясдача анализовзапись на приемконсультация по стоимости
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию от бешенства и сдачу анализов. Администратор Лариса успешно подобрала удобное время на завтра, уточнила детали визита, проконсультировала по ценам и дала рекомендации по подготовке питомца.
вакцинацияанализы кровизапись на приемстоимость услугподготовка к приему
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор подобрала удобное время на завтра, оформила запись и проконсультировала по стоимости услуг и правилам подготовки питомца.
вакцинациялабораторная диагностиказапись на приемстоимость услуг
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент обратился для записи на вакцинацию и сдачу анализов для собаки. Администратор успешно подобрал время на следующий день и уточнил все необходимые детали для регистрации питомца в системе.
вакцинациясдача анализовзапись на приемуточнение стоимости
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор подобрала удобное время на завтра, уточнила детали визита и сориентировала клиента по стоимости услуг.
вакцинациясдача анализовзапись на приемстоимость услугподготовка к приему
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию от бешенства и сдачу анализов. Администратор Лариса успешно подобрала удобное время на следующий день и уточнила все необходимые детали для регистрации пациента.
вакцинациясдача анализовзапись на приемстоимость услуг
2026-07-22 19:51
— COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки Арчи на вакцинацию и сдачу анализов. Администратор Лариса успешно оформила запись на завтра на 20:00, уточнила детали подготовки животного и сориентировала клиента по стоимости услуг.
вакцинациясдача анализовзапись на приемстоимость услугподготовка питомца
2026-07-22 19:51
🚩 — COMPLETED терапия уточнение цены neutral 40 Клиент позвонил узнать стоимость приема ветеринара для лечения отита у собаки. Администратор предложил запись только на следующий день, после чего клиент завершил разговор без фиксации приема.
стоимость приемазапись на приемотит у собаки
2026-07-22 19:43
🚩 — COMPLETED терапия уточнение цены neutral 40 Клиент звонил узнать стоимость приема ветеринара для собаки с подозрением на отит. Администратор предложил запись только на завтра, что не устроило клиента, после чего звонок был завершен без записи.
стоимость приемазапись на приемжалобы на здоровье питомца
2026-07-22 19:43
🚩 — COMPLETED терапия уточнение цены neutral 40 Клиент звонил узнать стоимость приема ветеринара для собаки с подозрением на отит. Администратор предложил запись только на завтра, что не устроило клиента, после чего звонок завершился без записи.
стоимость приемазапись к врачудиагностика отита
2026-07-22 19:43
🚩 — COMPLETED терапия запись neutral 60 Клиент позвонил в клинику, чтобы уточнить возможность приема морской свинки у проктолога. Администратор сообщила, что врач будет доступен только 28-29 числа, и предложила записать клиента на эти даты.
прием грызуновналичие узкого специалиста (проктолог)запись на прием
2026-07-22 19:41
— COMPLETED терапия консультация neutral 85 Клиент позвонил для уточнения рекомендаций после приема питомца, так как возникли вопросы по поводу приема препаратов и обработки. Администратор подтвердила, что дополнительные таблетки давать не нужно, и проконсультировала по вопросу кормления.
послеоперационные рекомендацииприем медикаментовкормление питомца
2026-07-22 19:38
🚩 — COMPLETED терапия консультация negative 30 Клиент позвонил с экстренным вопросом о проглатывании щенком кусочков силикона. Администратор отказалась предоставить первичную консультацию или переключить на врача, предложив только запись на следующий день, что привело к отказу клиента от записи.
инородное телопервая помощьзапись на прием
2026-07-22 19:29
🚩 — COMPLETED терапия консультация negative 30 Клиент позвонил за консультацией по поводу проглатывания щенком кусочков силикона. Администратор не предоставила медицинскую консультацию и не предложила альтернативных решений, кроме записи на следующий день, из-за чего клиент отказался от приема.
инородное телоконсультациязапись на прием
2026-07-22 19:29
— COMPLETED терапия связь с врачом neutral 85 Клиент звонит, чтобы связаться с ветеринарным врачом Еленой Павловной после пропущенного вызова и полученного сообщения в мессенджере. Администратор приняла информацию и пообещала передать просьбу доктору.
обратная связь от врачапередача информации
2026-07-22 19:27
🚩 Kirill COMPLETED дерматология результаты анализов neutral 60 Клиент позвонил узнать о дальнейших действиях после получения результатов анализов на лишай у кота. Администратор пообещала передать информацию врачу и связаться с клиентом для уточнения возможности проведения вакцинации.
результаты анализовконсультация врачавакцинациякоммуникация в мессенджере
2026-07-20 20:06
Kirill COMPLETED терапия запись positive 95 Клиент обратился для записи питомца к гастроэнтерологу. Администратор предложил запись к терапевту, так как гастроэнтеролог отсутствует, и успешно оформил запись на сегодня на 15:50.
запись на приемспециализация врачейстоимость услуг
2026-07-20 20:06
Kirill COMPLETED терапия перенос записи positive 95 Клиент позвонил уточнить возможность записи на более раннее время к врачу Киселину на завтра. Администратор подтвердил текущую запись на 10:30 и пообещал перезвонить в случае освобождения более раннего интервала.
изменение времени записиподтверждение приема
2026-07-20 20:06
🚩 Kirill COMPLETED терапия поиск врача negative 30 Клиент звонит в клинику в поисках конкретных врачей, Натальи Андреевны и Арины. Администратор сообщает, что врачи ушли, и диалог прерывается на неопределенной ноте.
поиск врачаграфик работы врачей
2026-07-20 20:06
🚩 Kirill COMPLETED терапия консультация negative 60 Клиент позвонил узнать причину смерти котенка, который проходил лечение в клинике накануне. Администратор зафиксировала обращение и пообещала передать информацию лечащему врачу для обратной связи.
гибель животноговыяснение причины смертиобратный звонок врача
2026-07-20 20:06
🚩 Kirill COMPLETED дерматология результаты анализов neutral 75 Клиент обратился за разъяснением результатов анализов кота на грибок и уточнением текущего состояния здоровья животного. Администратор нашла карту пациента и пообещала, что лечащий врач свяжется с клиентом завтра для консультации.
результаты анализовконсультация врачасостояние животного
2026-07-20 20:06
🚩 Kirill COMPLETED терапия запись neutral 65 Клиент обратился для записи кота с подозрением на мочекаменную болезнь. Администратор записала клиента на прием, однако не проявила должной эмпатии и не оценила критичность симптомов (кровь в моче), ограничившись формальной записью.
запись на приемсимптомы МКБналичие специалиста УЗИ
2026-07-20 20:05
🚩 Kirill COMPLETED диагностика консультация neutral 45 Клиент позвонил с вопросом о диагностике (МРТ/КТ) для кота с болезненным уплотнением в области головы и воспаленным глазом. Администратор не смогла проконсультировать по методам диагностики и предложила запись к врачу, однако не проявила инициативу в назначении приема.
диагностикасостояние животногоКТ/МРТзапись на прием
2026-07-20 20:05
Kirill COMPLETED терапия предупреждение об опоздании positive 100 Клиент позвонил, чтобы предупредить об опоздании на 10 минут на процедуру капельницы из-за сложной дорожной ситуации. Администратор приняла информацию и подтвердила, что клиника будет ждать пациента.
опозданиеподтверждение записи
2026-07-20 20:05
Kirill COMPLETED хирургия подтверждение записи positive 90 Администратор связался с клиентом для подтверждения записи на плановую операцию, запланированную на завтра. Клиент подтвердил визит, администратор напомнил о необходимости голодной диеты перед процедурой.
подтверждение записиподготовка к операцииголодная диета
2026-07-20 20:05
Kirill COMPLETED терапия запись negative 60 Клиент позвонил в экстренном состоянии питомца (рвота, кровь в стуле). Администратор изначально настаивала на записи, но после уточнения симптомов подтвердила возможность приема.
состояние здоровья питомцазапись на приемадрес клиники
2026-07-20 20:05
Kirill COMPLETED вакцинация запись neutral 90 Клиент позвонил узнать стоимость и время записи на комплексную вакцинацию трех котов. Администратор предоставил информацию о ценах и доступных слотах для записи, однако клиент решил подумать перед принятием решения.
стоимость вакцинацииналичие свободных местзапись на прием
2026-07-20 20:05
Kirill COMPLETED не применимо уточнение neutral 80 Клиент позвонил в клинику, чтобы уточнить присутствие конкретного сотрудника (Арины) на рабочем месте. Администратор подтвердил наличие сотрудника в клинике.
уточнение графика сотрудника
2026-07-20 20:05
🚩 Kirill COMPLETED диагностика запись negative 40 Клиент позвонил в клинику, чтобы записать кошку на УЗИ брюшной полости. Администратор предложил запись только на 22 июля, что не устроило клиента из-за длительного ожидания.
запись на УЗИсроки ожидания
2026-07-20 20:05
🚩 Kirill COMPLETED стоматология запись neutral 75 Клиент обратился для записи собаки на чистку зубов к стоматологу Анне Анатольевне. Администратор сообщил об отсутствии свободных мест на текущий месяц и предложил внести клиента в лист ожидания на следующий месяц, проконсультировав по подготовке к процедуре.
стоматологияудаление зубного камняподготовка к операциизапись к врачустоимость услуг
2026-07-20 20:05
🚩 Kirill COMPLETED диагностика запись neutral 40 Клиент позвонил в клинику с целью записаться на УЗИ на текущий день. Администратор сообщил, что врач не ведет прием, после чего клиент завершил разговор.
запись на УЗИ
2026-07-20 20:04
🚩 Kirill COMPLETED терапия уточнение наличия товара и услуги neutral 85 Клиент звонил для уточнения наличия препарата «Гепаветариум» и возможности проведения инъекции купленным препаратом. Администратор сообщила об отсутствии препарата и отказала в услуге инъекции сторонним препаратом, следуя правилам клиники.
наличие препаратовуслуга инъекцииправила клиники
2026-07-20 20:04
Kirill COMPLETED общий приём подтверждение записи neutral 90 Администратор позвонил клиенту для подтверждения записи на завтрашний день. Клиент подтвердил визит и заверил, что помнит о необходимости принести питомца по кличке Скай.
подтверждение записивизит
2026-07-20 20:04
🚩 Kirill COMPLETED вакцинация перенос записи neutral 75 Клиент обратился с просьбой перенести запись на более раннее время в тот же день или на ближайшую дату из-за невозможности прийти в 17:30. Администратор не смогла предложить свободное время, но пообещала попробовать договориться с другими клиентами о переносе и перезвонить.
перенос записиграфик работы врачавакцинация
2026-07-20 20:04
Kirill COMPLETED прочее прочее neutral 0 Разговор носит бытовой характер, не связанный с деятельностью ветеринарной клиники. Клиент обсуждает с администратором работу камер видеонаблюдения, не имеющую отношения к приему пациентов.
технические вопросывидеонаблюдение
2026-07-20 20:04
Kirill COMPLETED терапия подтверждение записи positive 100 Администратор позвонил клиенту для подтверждения записи к доктору Анне Анатольевне на завтра в 15:50. Клиент подтвердил визит и уточнил адрес клиники.
подтверждение записиадрес клиники
2026-07-20 20:04
Kirill COMPLETED диагностика результаты анализов positive 100 Клиент обратился в клинику, чтобы уточнить готовность анализов кота, сданных утром. Администратор подтвердила готовность результатов и сообщила, что информация уже отправлена клиенту.
результаты анализовобратная связь
2026-07-20 20:04
Kirill COMPLETED терапия перенос записи neutral 85 Клиентка Загорская Марина обратилась в клинику с просьбой перенести запись с сегодняшнего вечера на первую половину завтрашнего дня. Администратор успешно перенесла прием на 13:20 к врачу Михал Михалычу.
перенос записи
2026-07-20 20:04
Kirill COMPLETED хирургия запись positive 95 Администратор связался с клиентом для подтверждения записи на операцию из листа ожидания. Клиент подтвердил визит на 18-е число на 12:00, администратор напомнил о необходимости голодной диеты перед процедурой.
подтверждение записиподготовка к операциилист ожидания
2026-07-20 20:03
Kirill COMPLETED терапия запись positive 100 Клиент обратился с просьбой записать собаку на осмотр из-за хромоты. Администратор уточнила наличие врача, предупредила об отсутствии узкого специалиста-травматолога, согласовала отправку предыдущих анализов врачу и записала клиента на прием.
хромота у собакирентгенпередача анализов врачузапись на прием
2026-07-20 20:03
Kirill FAILED — — — — — — 2026-07-20 20:03
Kirill COMPLETED диагностика запись positive 95 Клиент обратилась для записи собаки на эхо-скрининг сердца перед операцией. Администратор уточнила детали процедуры, подобрала свободное время и успешно оформила запись на 23 июля.
эхо-скрининг сердцазапись на приемподготовка к операциистоимость услуги
2026-07-20 20:03
Kirill COMPLETED терапия управление графиком записи neutral 90 Администратор обсуждает с коллегой график записи врача Натальи Андреевны на текущий день. Принято решение оставить последнее свободное окно для экстренных случаев или плановых пациентов врача.
график работы врачазапись на приембронирование времени
2026-07-20 20:03
🚩 Kirill COMPLETED терапия результаты анализов neutral 65 Клиент позвонил для получения интерпретации результатов биопсии. Администратор не смогла соединить с врачом и предложила оставить письменный запрос для передачи доктору.
результаты анализовконсультация по лечению
2026-07-20 20:03
🚩 Kirill COMPLETED хирургия уточнение условий оказания помощи и плановой записи neutral 60 Клиентка уточняла возможность оказания экстренной помощи и дневного стационара для собаки. В процессе разговора обсуждались опасения по поводу состояния животного (флегмона) и актуальность предстоящей записи на 22 число.
экстренная помощьдневной стационарсостояние здоровья животногографик работыплановая операцияперенос приема
2026-07-20 20:03
Kirill COMPLETED хирургия уточнение positive 90 Клиент уточняет необходимость распечатки документов перед операцией. Администратор подтверждает, что распечатает документы самостоятельно, избавляя клиента от необходимости делать это.
документы на операциюподготовка к визиту
2026-07-20 20:03
Kirill COMPLETED вакцинация отмена neutral 85 Клиент позвонил для отмены ранее запланированного визита на вакцинацию питомца по кличке Филя. Администратор успешно оформила отмену, альтернативное время записи клиенту не потребовалось.
отмена записивакцинация
2026-07-20 20:03
Kirill COMPLETED терапия запись positive 90 Клиент обратился для записи немецкой овчарки с хромотой на прием к терапевту. Администратор оформил запись на воскресенье в 10:20 к Ирине Альбертовне после уточнения данных владельца и животного.
запись на приемхромотастоимость приема
2026-07-20 20:02
Kirill COMPLETED диагностика запись positive 95 Клиент позвонил для записи на комплексное обследование (УЗИ и анализы крови) нового питомца. Администратор подобрала удобную дату и время, проконсультировала о необходимости голодной диеты и внесла данные животного в базу.
запись на приемУЗИанализ кровиподготовка к приему
2026-07-20 20:02
🚩 Kirill COMPLETED диагностика уточнение цены neutral 65 Клиент позвонила узнать о возможности проведения УЗИ для собаки (контроль беременности) и уточнить стоимость услуг. Администратор предложила запись к другим специалистам, так как нужный врач отсутствует, однако клиент не записалась, сославшись на сомнения в квалификации предложенных докторов.
УЗИ при беременностистоимость услугграфик работы врачейквалификация специалистоврентген
2026-07-20 20:02
Kirill COMPLETED терапия уточнение записи positive 90 Клиент уточняет статус записи своего питомца и спрашивает о наличии свободных окон к врачу Анне Анатольевне на завтра. Администратор поясняет причины изменений в расписании и договаривается сообщить клиенту, если освободится время.
уточнение записирасписание врачаперенос приема
2026-07-20 20:02
Kirill COMPLETED диагностика подтверждение записи positive 95 Администратор звонит клиенту для подтверждения записи на УЗИ, назначенное на завтра. В ходе разговора уточняются детали подготовки к исследованию и место приема специалиста.
подтверждение записиподготовка к УЗИинструкции по голодной диетелокация кабинета врача
2026-07-20 20:02
Kirill COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент обратился для проведения вакцинации питомца и попросил помощи администратора в фиксации животного. Также клиент высказал пожелание подстричь когти, на что оператор оперативно отреагировала и пригласила клиента подняться в кабинет.
вакцинацияфиксация животногострижка когтей
2026-07-20 20:02
🚩 Kirill COMPLETED терапия перенос записи neutral 75 Клиент обратился с просьбой перенести запись на более раннее время в рамках текущего дня. Администратор сообщила об отсутствии свободных окон на сегодня и предложила запись на завтра, но клиент решил уточнить планы и перезвонить позже.
перенос записиналичие свободных окон
2026-07-20 20:02
🚩 Kirill COMPLETED терапия запись neutral 40 Клиент позвонил узнать о приеме декоративного кролика. Администратор предложил запись только на 21-е число, что не устроило клиента, после чего звонок завершился без альтернативных предложений.
прием экзотических животныхзапись к врачу
2026-07-20 20:02
🚩 Kirill COMPLETED терапия запись neutral 70 Клиент позвонил, чтобы записать кота на осмотр из-за проблемы на губе. Администратор предложила время на 18:40, но клиент не подтвердил запись и сказал, что перезвонит позже.
осмотр животногозапись на приемсвободное время
2026-07-20 20:01
Kirill COMPLETED хирургия перенос записи positive 90 Администратор позвонил клиенту, чтобы предложить более раннее время для операции питомца Сильвы. Клиент отказался от предложенного времени, подтвердив визит на ранее запланированную дату (22-е число).
перенос записиоперация
2026-07-20 20:01
🚩 Kirill COMPLETED орнитология консультация negative 30 Клиент позвонил уточнить, занимаются ли в клинике лечением птиц с травмой крыла. Администратор ответила отрицательно и не предложила никакой альтернативы или помощи, после чего разговор завершился.
лечение птицтравма крыла
2026-07-20 20:01
🚩 Kirill COMPLETED диагностика запись negative 30 Клиент позвонил с целью записать питомца на УЗИ, подчеркнув срочность состояния животного. Администратор не предложил альтернативных вариантов (прием у другого врача или экстренную помощь), в результате чего запись не состоялась.
запись на УЗИсрочность приемадоступность специалистов
2026-07-20 20:01
Kirill COMPLETED терапия уточнение neutral 75 Клиент звонил для уточнения времени приема питомца у врача Анны Анатольевны. В ходе разговора обсуждались варианты времени сдачи животного в стационар и последующего забора из клиники с учетом рабочего графика владельца.
время приемаграфик работы врачавремя забора питомца
2026-07-20 20:01
🚩 Kirill COMPLETED диагностика запись negative 20 Клиент позвонил в экстренной ситуации с просьбой сделать УЗИ умирающему животному. Администратор не предложила альтернативных вариантов, кроме ожидания приема конкретного врача через неделю, из-за чего клиент завершил звонок для поиска другой клиники.
экстренная помощьУЗИзапись к врачу
2026-07-20 20:01
🚩 Kirill COMPLETED терапия консультация neutral 70 Клиент позвонил по поводу котенка, но не смог продолжить разговор из-за нахождения на работе. Оператор договорился перезвонить клиенту через два часа.
обращение по поводу котенкаперенос звонка
2026-07-20 20:01
Kirill COMPLETED вакцинация уточнение записи neutral 85 Клиент позвонил уточнить детали записи на вакцинацию своего питомца по имени Снежинка. Администратор подтвердила время приема (15:30) и адрес клиники, а также проинформировала о необходимости наличия документов для оформления договора.
подтверждение записивакцинацияадрес клиникинеобходимые документы
2026-07-20 20:01
🚩 Kirill COMPLETED терапия запись neutral 40 Клиент обратился для записи на повторный осмотр собаки после неудачного предыдущего лечения. Администратор не предложила альтернативных специалистов или возможность приема в порядке живой очереди, ограничившись предложением ожидать отмены записи у конкретного врача.
запись на приемнеэффективное лечениесмена врачаожидание отмены
2026-07-20 20:01
Kirill COMPLETED терапия уточнение positive 90 Клиент звонит для подтверждения того, что он отправил информацию о питомце по кличке Фриц в Telegram, как его просили ранее. Администратор подтверждает получение данных и завершает короткий организационный разговор.
отправка данныхмессенджерыпациент Фриц
2026-07-20 20:00
Kirill COMPLETED терапия обсуждение графика neutral 100 Разговор администратора с коллегой или руководителем о текущей загрузке и графике работы врача Натальи Андреевны. Обсуждается возможность перерыва и мониторинг наличия пациентов в очереди.
график работызагрузка клиникиперерыв
2026-07-20 20:00
Kirill COMPLETED стоматология запись positive 90 Клиент позвонил для уточнения деталей подготовки питомца к операции по удалению зубного камня. Оператор внесла собаку Лизу в лист ожидания на август с учетом пожелания владельца о приеме в выходные дни.
подготовка к операциистоматологиялист ожидания
2026-07-20 20:00
Kirill COMPLETED терапия уточнение записи positive 100 Клиент позвонил, чтобы подтвердить время приема у Натальи Андреевны на 13:40. Администратор подтвердил информацию, звонок завершился успешно.
подтверждение записи
2026-07-20 20:00
🚩 Kirill COMPLETED терапия консультация negative 60 Клиент позвонил узнать причину смерти котенка, который был на приеме накануне. Администратор зафиксировала обращение и пообещала, что доктор перезвонит клиенту для разъяснений.
смерть пациентаобращение по результатам приемазапрос консультации врача
2026-07-20 20:00
Kirill COMPLETED терапия отмена neutral 100 Клиент Виктория позвонила, чтобы отменить запись на прием для своей собаки на текущий день. Администратор оперативно нашла запись по фамилии Воронина и подтвердила отмену.
отмена записи
2026-07-20 20:00
Kirill COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент позвонил для записи на вакцинацию котенка в возрасте 3 месяцев. Администратор успешно оформил запись на текущий день, проконсультировал по стоимости препаратов и необходимым документам.
вакцинацияподготовка к прививкезапись на приемстоимость услугоформление документов
2026-07-20 20:00
Kirill COMPLETED терапия уточнение услуги neutral 100 Клиент позвонил уточнить, является ли клиника государственной и выдает ли она справки для перевозки животного. Администратор корректно пояснил, что клиника частная и подобные справки не выдает.
статус клиникисправка на вылет
2026-07-20 20:00
🚩 Kirill COMPLETED терапия уточнение услуги neutral 70 Клиент позвонил в клинику с целью узнать о наличии стационара. Администратор ответил, что услуги стационара не предоставляются, после чего звонок был завершен.
стационар
2026-07-20 20:00
Ivan COMPLETED стоматология уточнение цены positive 95 Клиент позвонил, чтобы попросить перенести запись на более раннее время в субботу при наличии свободных окон. Администратор принял пожелание, уточнил стоимость повторного приема и ответил на дополнительные вопросы.
перенос записистоимость приемаграфик работы администраторов
2026-07-20 19:59
Ivan COMPLETED онкология запись positive 95 Клиент обратился для записи к онкологу Кудиновой для проведения пункции и сдачи анализов. Администратор подобрал время на 19 июля в 19:40, уточнил детали подготовки животного к приему.
запись к врачуподготовка к приемуонкологиялабораторная диагностика
2026-07-20 19:59
🚩 Ivan COMPLETED хирургия уточнение наличия специалиста neutral 85 Клиент позвонил узнать о наличии хирурга для собаки с подозрением на проблемы с позвоночником. Администратор объяснил, что нужного специалиста (травматолога-ортопеда) в клинике нет, и помог клиенту, предоставив контакты других ветеринарных центров в округе.
поиск специалистапроблемы со здоровьем собакирекомендации других клиникзапись на УЗИ
2026-07-20 19:59
Ivan COMPLETED терапия информирование о состоянии positive 90 Клиент позвонил сообщить, что кошка Габриэль чувствует себя хорошо, проблемы с пищеварением прошли. Владелица решила не ехать в клинику в Звенигород, так как сдала анализы в ближайшем к дому учреждении, результаты оказались в норме.
состояние животногорезультаты анализовотмена визита
2026-07-20 19:59
🚩 Ivan COMPLETED диагностика результаты анализов neutral 70 Клиент позвонил уточнить статус звонка от врача по поводу результатов анализов питомца по фамилии Медведевская. Администратор подтвердила, что уточнит информацию у врача, и завершила разговор.
результаты анализовзвонок врача
2026-07-20 19:59
Ivan COMPLETED терапия уточнение записи positive 95 Клиент позвонил, чтобы уточнить допустимое время опоздания на прием. Администратор Лариса подтвердила, что задержка на 10 минут допустима, и запись остается в силе.
опозданиевремя приемапарковка
2026-07-20 19:59
🚩 Ivan COMPLETED груминг уточнение времени груминга negative 45 Администратор обсуждает с коллегой возможность записи собаки на груминг и перенос времени приема. Также зафиксирован инцидент с другим клиентом, которому было отказано в приеме из-за отсутствия свободных мест, что вызвало агрессию с его стороны.
грумингзапись на приемжалоба на поведение клиентаотказ в экстренном приеме
2026-07-20 19:59
Ivan COMPLETED терапия запись positive 90 Клиент позвонил для уточнения стоимости осмотра кошки с подозрением на лишай и возможности диагностики. Администратор ответила на вопросы, проконсультировала по записи и успешно оформила визит на завтра.
стоимость приемадиагностика лишаязапись на прием
2026-07-20 19:59
Ivan COMPLETED терапия запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки по кличке Жорик на стрижку когтей и осмотр к терапевту Елене Анатольевне Кудиновой. Администратор подтвердила возможность записи на 24 июля в 10:00 и объединила обе услуги в один прием.
запись на приемстрижка когтейтерапевтический осмотрастма
2026-07-20 19:59
Ivan COMPLETED неприменимо личное общение negative 0 Клиент звонит сотруднику клиники (Никите Ильичу) с требованием ускорить встречу, так как они ожидают его на месте. Разговор носит личный, неформальный характер и не связан с услугами ветеринарной клиники.
личная встречаорганизация времени
2026-07-20 19:58
🚩 Ivan COMPLETED диагностика результаты анализов neutral 85 Клиент позвонила узнать результаты анализов кота и попросила связи с лечащим врачом. Администратор оформила запрос на обратный звонок от доктора в течение дня.
результаты анализовобратный звонок врача
2026-07-20 19:58
Ivan COMPLETED вакцинация запись positive 90 Клиент позвонил для записи двух собак на ежегодную комплексную вакцинацию. Администратор подобрал удобное время и проконсультировал по стоимости и видам вакцин, запись успешно зафиксирована.
вакцинациязапись на приемстоимость услугвиды вакцин
2026-07-20 19:58
🚩 Ivan COMPLETED диагностика запись negative 45 Клиент позвонил с просьбой об экстренном приеме и проведении УЗИ для собаки с подозрением на обезвоживание. Администратор не смогла записать пациента на комплексное обследование из-за отсутствия свободных слотов, предложив лишь манипуляции по назначению сторонней клиники в 19:00.
УЗИвзятие кровиинъекции по назначениюзапись на приемобезвоживание животного
2026-07-20 19:58
Ivan COMPLETED техническое обеспечение решение технической проблемы neutral 80 Сотрудник клиники обсуждает техническую неисправность весов с коллегой. Администратор пробует методы устранения неполадки по инструкции, параллельно уточняя загруженность клиники.
техническая неисправность оборудованияконсультация с ITзагруженность клиники
2026-07-20 19:58
🚩 Ivan COMPLETED терапия консультация neutral 20 Клиент позвонил в клинику с просьбой о помощи, однако в ходе разговора не последовало никакой конкретной информации о животном или проблеме. Диалог прервался из-за отсутствия внятных формулировок или технических неполадок.
обращение за помощью
2026-07-20 19:58
🚩 Ivan COMPLETED не определена не определена neutral 30 Клиент позвонил в ветеринарную клинику, но из-за проблем со связью разговор не состоялся. Оператор не успел проконсультировать клиента, после чего звонок был прерван.
технические проблемыпроблемы со связью
2026-07-20 19:58
Ivan COMPLETED диагностика результаты анализов neutral 90 Клиент обратился за получением результатов анализов крови, сданных накануне. Администратор проверила данные и сообщила, что результаты еще не поступили из лаборатории, но пообещала уточнить статус и перезвонить клиенту.
результаты анализовстатус готовности исследований
2026-07-20 19:57
Ivan COMPLETED терапия обратная связь positive 90 Клиент позвонила в клинику, чтобы сообщить о состоянии собаки Тихон после лечения воспаления параанальных желез. Она поделилась, что животное пролечили в другом месте, и сейчас собаке стало лучше.
состояние животноголечение параанальных железобратная связь
2026-07-20 19:57
🚩 Ivan COMPLETED терапия консультация neutral 70 Клиент позвонил за консультацией по поводу рвоты у животного после дегельминтизации перед вакцинацией. Администратор предложил запись на завтра и послезавтра, но клиент не смог подтвердить визит из-за отсутствия транспорта и обещал перезвонить.
рвота у животногодегельминтизациязапись на прием
2026-07-20 19:57
🚩 Ivan COMPLETED диагностика уточнение условий приема negative 40 Клиент звонил для уточнения возможности проведения процедуры без предварительного назначения врача. Оператор не смог предоставить четкую информацию, в результате чего запись не была оформлена.
процедуры без назначения врачауточнение порядка приема
2026-07-20 19:57
Ivan COMPLETED терапия уведомление об опоздании neutral 90 Клиент позвонил предупредить об опоздании на 20 минут к записи на 17:10 из-за пробок. Администратор согласовала приезд клиента, решив принять его с небольшим смещением времени до начала перерыва.
опоздание клиентаграфик записирабочий перерыв
2026-07-20 19:57
🚩 Ivan COMPLETED груминг уточнение записи positive 85 Клиент позвонил для уточнения даты ранее оформленной записи на груминг собаки и захотел записать второго питомца (кота). Администратор подтвердила запись на август для собаки и внесла кота в лист ожидания для совместного приема.
уточнение даты записигруминг собакизапись кота на стрижку
2026-07-20 19:57
🚩 Ivan COMPLETED терапия запись neutral 40 Клиент обратился с подозрением на то, что собака проглотила инородный предмет, из-за чего животное испытывает дискомфорт. Администратор не предложил запись на сегодня из-за отсутствия мест и направил клиента в другие клиники.
инородное телозапись на приемсрочность приема
2026-07-20 19:57
🚩 Ivan COMPLETED терапия уточнение цены/наличия negative 60 Клиент позвонил для уточнения наличия конкретного ветеринарного препарата «Празител» для собаки. Администратор сообщил об отсутствии товара, после чего клиент завершил разговор.
наличие препаратааптека
2026-07-20 19:57
Ivan COMPLETED хирургия уточнение neutral 75 Клиент позвонил для уточнения адреса клиники и подтверждения записи на операцию для питомца по кличке Кира. Администратор подтвердила время приема, адрес и напомнила о необходимости голодной диеты перед процедурой.
уточнение адресаподтверждение записиподготовка к операции
2026-07-20 19:57
Ivan COMPLETED терапия отмена positive 90 Клиент Наталья Филинина позвонила для отмены ранее запланированной записи на завтра. Причиной отмены стало решение клиента обратиться в другую клинику в Красногорске, где ей предоставят комплексное обслуживание.
отмена записипричина отмены
2026-07-20 19:57
Ivan COMPLETED вакцинация консультация positive 95 Клиентка Наталья обратилась в клинику, чтобы уточнить дату следующей вакцинации для своей собаки Каспер. Администратор проверила данные в системе, подтвердила график прививок и разъяснила правила приема по предварительной записи.
вакцинацияграфик прививокправила записи
2026-07-20 19:56
Ivan COMPLETED терапия обратная связь positive 95 Клиент позвонил в клинику, чтобы поделиться радостной новостью о выздоровлении своего кота после ранее назначенного лечения. Администратор доброжелательно выслушала историю восстановления питомца и пожелала здоровья.
состояние животногореабилитация после приемарацион питания
2026-07-20 19:56
🚩 Ivan COMPLETED терапия запись negative 40 Клиент обратился с собакой, имеющей признаки недомогания (рвота, слабость, озноб). Администратор отказала в приеме день в день из-за полной записи, возникли сложности с поиском клиента в базе данных и технические неполадки со связью.
экстренное состояние питомцазапись на приемпоиск в базе данныхпроблемы со связью
2026-07-20 19:56
🚩 Ivan COMPLETED не определено исходящий звонок neutral 0 Звонок не состоялся, так как абонент не смог ответить на вызов. Соединение было прервано автоматическим сообщением оператора связи.
недозвон
2026-07-20 19:56
Ivan COMPLETED кардиология запись positive 95 Клиент позвонил для записи к кардиологу в филиал в Звенигороде. Администратор проконсультировал по стоимости услуг и записал собаку по кличке Филимон на прием 20 числа.
запись на приемстоимость консультацииобследование сердца
2026-07-20 19:56
🚩 Ivan COMPLETED диагностика запись neutral 60 Клиент звонил, чтобы записаться на УЗИ-диагностику в ближайшие дни. Администратор сообщил об отсутствии свободных слотов до 22 числа и озвучил стоимость услуги, после чего звонок завершился без записи.
запись на УЗИстоимость услуг
2026-07-20 19:56
Ivan COMPLETED терапия запись positive 95 Клиент Дмитрий обратился в клинику для записи к ратологу из-за подозрения на клеща у хомяка. Администратор предложила услугу по удалению клеща у фельдшера, так как врач-ратолог принимает только через несколько дней.
запись к врачуудаление клещаконсультация по специалистам
2026-07-20 19:56
🚩 Ivan COMPLETED не определено не определено neutral 0 Звонок не состоялся, так как абонент (клиент) был недоступен. Связь с клиентом не была установлена.
неудачная попытка связи
2026-07-20 19:56
Ivan COMPLETED уходовые процедуры запись positive 95 Клиент позвонил для записи кота по кличке Бриллиант на услугу по стрижке когтей. Администратор подобрала удобное для клиента утреннее время и оформила запись на завтра в 9:30.
стрижка когтейзапись на прием
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED общий приём подтверждение записи positive 100 Клиент позвонил подтвердить время визита на 17:00. Администратор подтвердил готовность приема, стороны договорились о встрече.
подтверждение записи
2026-07-20 19:55
🚩 Ivan COMPLETED питание уточнение наличия товара neutral 60 Клиент звонил уточнить наличие лечебного корма (гастро-линейка в упаковках по 200г) для собаки. Администратор проверил наличие, не обнаружил нужного товара и звонок был завершен.
наличие товаракорм для собак
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED терапия консультация positive 95 Клиент позвонил сообщить о динамике лечения питомца Добрыни на фоне текущего курса антибиотиков. Администратор подтвердил необходимость завершения 21-дневного курса и договорился о следующем звонке для контроля состояния 29-го числа.
состояние питомцаконтроль леченияприем препаратовпланирование связи
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED терапия запись positive 100 Клиент Олег позвонил для записи собаки Юты на прием к терапевту из-за отказа от еды и эпизода диареи. Администратор предложила свободные слоты, согласовала время 10:40 и успешно оформила запись.
запись на приемжалобы на здоровьеконсультация терапевта
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED офтальмология запись positive 95 Клиент позвонил для записи кота к офтальмологу на 22 число. Оператор оформил запись, уточнил данные владельца и питомца, а также ответил на вопросы по поводу переноски и наличия более ранних свободных окон.
запись к врачуофтальмологияправила посещенияграфик работы врача
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED терапия мониторинг состояния positive 90 Администратор связалась с владельцем пациента для уточнения состояния животного после приема. Клиент сообщил, что на фоне приема витаминов наблюдается положительная динамика и планирует продолжать наблюдение.
мониторинг состояния пациентавыполнение назначений
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED терапия результаты анализов positive 90 Администратор/врач звонит владельцу животного, чтобы сообщить результаты биохимического анализа крови пациента по кличке Аркадий. Обсуждаются незначительные отклонения в показателях и корректировка схемы обезболивания с переходом на баралгин в холку.
результаты анализовинтерпретация биохимииназначение препаратовспособ введения лекарств
2026-07-20 19:55
🚩 Ivan COMPLETED неизвестно неизвестно neutral 50 Администратор предпринял попытку дозвона клиенту, но абонент не ответил. Звонок завершен рекомендацией перезвонить позже.
исходящий вызовнедозвон
2026-07-20 19:55
Ivan COMPLETED терапия уточнение готовности neutral 90 Клиент звонит, чтобы уточнить готовность капельницы для своего питомца. Администратор подтверждает, что капельница готова, и приглашает клиента в кабинет.
капельницаприем
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED терапия перенос записи neutral 75 Клиент обратился с просьбой перенести запись с 22 на 30 июля. В ходе разговора были согласованы время приема и дополнительная просьба оповестить клиента, если освободится место на 25 июля.
перенос записиграфик работы врачаконсультация по препарату
2026-07-20 19:54
🚩 Ivan COMPLETED терапия уточнение наличия препарата negative 40 Клиент позвонил в клинику, чтобы уточнить наличие препарата мелоксикам для кошки. Администратор сообщил об отсутствии препарата и предложил обратиться в другую организацию, после чего разговор был завершен.
наличие препаратамелоксикам
2026-07-20 19:54
🚩 Ivan COMPLETED вакцинация запись neutral 30 Клиент позвонил в клинику с целью записать собаку на вакцинацию. Администратор не предложил конкретное время приема и не уточнил контактные данные, разговор закончился без записи.
вакцинациязапись на прием
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED диагностика результаты анализов neutral 85 Клиент позвонил для уточнения дальнейших действий после получения результатов анализов крови своего питомца Юты. Администратор пояснила, что результаты рассылаются автоматически, а врач свяжется с владельцем позднее для разъяснений.
результаты анализовконсультация по результатамобратная связь от врача
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED терапия подтверждение записи positive 100 Клиент позвонил для подтверждения записи на прием, так как не смог отправить ответное сообщение. Администратор успешно подтвердил визит питомца Лехи к врачу Анастасии Павловне на завтра в 11:40.
подтверждение записи
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED терапия другое neutral 40 Короткий разговор между сотрудниками или администратором, в котором обсуждается приход пациентов. Содержательной коммуникации с клиентом не зафиксировано.
прием пациентоврабочие процессы
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED терапия результаты анализов positive 95 Клиент позвонил узнать результаты анализов своих питомцев. Врач прокомментировал показатели, сообщил, что критических отклонений нет, и дал рекомендации по дальнейшему наблюдению.
результаты анализовсостояние здоровья питомцарекомендации по кормлению
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED вакцинация запись positive 100 Клиент позвонил для записи кота на плановую вакцинацию. Администратор подобрал удобное время, подтвердил наличие вакцины и записал пациента на прием.
вакцинациязапись на приемстоимость услугналичие препарата
2026-07-20 19:54
🚩 Ivan COMPLETED терапия запись negative 30 Клиент позвонил в связи с острым состоянием собаки (рвота со слизью и кровью). Администратор не предложил альтернативное решение внутри клиники и направил клиента в другие ветеринарные центры из-за отсутствия свободных слотов.
острое состояние животногорвота с кровьюотсутствие свободной записи
2026-07-20 19:54
Ivan COMPLETED вакцинация консультация positive 90 Клиент позвонил, чтобы уточнить название препарата от клещей, который был рекомендован ранее для щенка. Администратор помогла идентифицировать препарат как «Симпарика», так как в медицинской карте запись отсутствовала.
препараты от клещейконсультация по рекомендациям врача
2026-07-20 19:53
Ivan COMPLETED терапия запись positive 90 Клиентка Светлана обратилась с просьбой срочно принять собаку с воспалением параанальных желез, так как основной врач в отпуске. После уточнения возможности выполнения процедуры и наличия свободных окон администратор предложила вариант приема в день обращения.
параанальные железыпромываниезапись на приемсрочность
2026-07-20 19:53
Ivan COMPLETED терапия консультация positive 100 Клиент позвонил в ветеринарную клинику, чтобы сообщить о состоянии питомца по кличке Мила после недавнего визита. Администратор узнал, что симптомы (прыщики) прошли, и новых жалоб нет.
обратная связь о состоянии животногопослеоперационный или постлечебный контроль
2026-07-20 19:53
Ivan COMPLETED офтальмология запись neutral 85 Клиент позвонил узнать о наличии офтальмолога и стоимости приема. Администратор предложил варианты записи на среду, но клиент решил посоветоваться перед принятием решения.
наличие специалистазапись на приемстоимость услуг
2026-07-20 19:53
🚩 Ivan COMPLETED терапия перенос записи neutral 75 Клиент звонит предупредить об опоздании на 20 минут из-за пробки. Администратор сообщает, что 20 минут недостаточно для приема, и берет паузу для уточнения возможности приема у врача.
опозданиеперенос записи
2026-07-20 19:53
🚩 Ivan COMPLETED терапия консультация neutral 85 Клиент обратился с вопросом о необходимости продолжения курса серьезных инъекций питомцу после сдачи анализов крови. Администратор нашла данные в карте, приняла запрос и пообещала передать его лечащему врачу для получения обратной связи.
анализы кровиназначения врачакорректировка лечения
2026-07-20 19:53
🚩 Ivan COMPLETED не определена не определена neutral 50 Клиент позвонил в клинику, но из-за сильных технических проблем со связью разговор не состоялся. Было принято решение о завершении звонка и попытке перезвона со стороны клиента.
проблемы со связью
2026-07-20 19:53
🚩 Ivan COMPLETED офтальмология запись neutral 40 Клиент обратился для экстренной записи к офтальмологу на завтрашний день. Администратор сообщил, что свободных мест нет, предложил запись на 22 число, но клиент отказался из-за позднего времени.
запись к офтальмологуэкстренный прием
2026-07-20 19:53
🚩 Ivan COMPLETED не определена не определена neutral 50 Звонок не состоялся из-за того, что абонент (клиент) был недоступен. Администратору не удалось связаться с клиентом для уточнения деталей.
недозвон
2026-07-20 19:53
Ivan COMPLETED терапия консультация negative 100 Клиент позвонил в клинику, чтобы прояснить причины внезапной смерти котенка, который ранее был на приеме. Оператор разобрала симптомы и возможные причины (отравление препаратом или последствия травмы), успокоила клиента и дала рекомендации по дезинфекции вещей перед появлением нового питомца.
гибель животногопричины смертиконсультация по симптомамобработка от паразитоврекомендации
2026-07-20 19:52
Ivan COMPLETED хирургия запись positive 95 Клиент обратился для записи кота на снятие швов после операции, проведенной в другой клинике. Администратор ответила на вопросы о стоимости, подтвердила возможность оказания услуги и успешно записала клиента на удобное время.
снятие швовстоимость процедурызапись на прием
2026-07-20 19:52
🚩 Ivan COMPLETED терапия запись neutral 40 Клиент позвонил в клинику с запросом на срочный прием. Администратор сообщил об отсутствии свободных мест у врача и порекомендовал обратиться в другую клинику из-за острого состояния животного.
запись на приемотсутствие свободных местрекомендация другой клиники
2026-07-20 19:52
🚩 Ivan COMPLETED хирургия уточнение цены positive 85 Клиент позвонил узнать стоимость кастрации кота и условия подготовки к операции. Оператор подробно проконсультировала по стоимости, предоперационной подготовке, визуальному осмотру и послеоперационному уходу.
стоимость кастрацииподготовка к операциипорядок приемапослеоперационный уход
2026-07-20 19:52
Ivan COMPLETED терапия перенос записи positive 100 Администратор связался с клиентом для переноса записи питомца по имени Симона с 20 на 21 число из-за отсутствия врача. Клиент охотно согласился на перенос, так как эта дата оказалась для него более удобной.
перенос записиграфик работы врача
2026-07-20 19:52
Ivan COMPLETED терапия подтверждение записи positive 80 Короткий разговор, в котором администратор подтверждает визит клиента в клинику. Оператор выражает уверенность в ожидании пациента.
подтверждение визита
2026-07-20 19:52
Ivan COMPLETED диагностика перенос записи positive 100 Клиент позвонил, чтобы перенести запись на сдачу анализов крови для питомца Элвиса с четверга на пятницу из-за личных обстоятельств. Администратор оперативно подобрала удобное утреннее время и успешно перенесла визит.
перенос записисдача анализов
2026-07-20 19:52
🚩 Ivan COMPLETED неизвестно неизвестно neutral 0 Звонок не состоялся из-за того, что абонент был недоступен. Оператор не смог договориться с клиентом, так как соединение не было установлено.
недозвон
2026-07-20 19:51
Ivan COMPLETED терапия запись positive 90 Администратор позвонил клиенту, чтобы предложить освободившееся время к врачу Анне Анатольевне. Клиент отказался от записи, так как время оказалось неподходящим, и стороны вежливо завершили разговор.
предложение записиотказ от приема
2026-07-20 19:51
Ivan COMPLETED диагностика отмена neutral 90 Клиент позвонил, чтобы отменить ранее запланированный прием на УЗИ брюшной полости. Администратор оперативно нашел запись и подтвердил отмену визита.
отмена записиУЗИ брюшной полости
2026-07-20 19:51
🚩 Ivan COMPLETED терапия запись neutral 65 Клиент обратился для записи собаки с симптомами поноса с кровью к конкретному врачу-онкологу. Из-за отсутствия свободных мест на желаемую дату администратор не смогла предложить запись и предложила альтернативу в другой клинике или ожидание возможного отказа других пациентов.
запись на приемсимптомы заболевания (понос с кровью)отсутствие свободных слотовонкологияУЗИ и анализы
2026-07-20 19:51
🚩 Ivan COMPLETED неизвестно неизвестно neutral 0 Клиент позвонил в клинику, но оператор не ответил на звонок. Звонок завершился без контакта с сотрудником.
неотвеченный звонок
2026-07-20 19:51
Ivan COMPLETED терапия запись positive 95 Клиент позвонил для записи кота на осмотр из-за вялости, чихания и кашля. Администратор успешно нашла свободное время и оформила запись на завтра в 12:40.
запись на приемсимптомы заболеванияпоиск карты клиента
2026-07-20 19:51
Ivan COMPLETED терапия отмена positive 100 Клиент позвонил отменить ранее запланированный визит к доктору в связи с улучшением состояния питомца. Оператор подтвердил отмену, уточнил график работы врача для последующего контрольного осмотра и вежливо попрощался.
отмена записиулучшение состояния пациентаграфик работы врача
2026-07-20 19:51
🚩 Ivan COMPLETED терапия уточнение статуса neutral 90 Клиент звонит уточнить время готовности пациента Амелии после процедур у врача Анны Анатольевны. Администратор Оксана берет задачу на уточнение информации у коллег и обещает перезвонить клиенту.
время готовности пациентауточнение записи
2026-07-20 19:51
Ivan COMPLETED вакцинация запись positive 95 Клиент обратился для записи кошки Мурки на вакцинацию в воскресенье. Администратор успешно подобрала удобное время, подтвердила данные клиента и завершила запись.
вакцинациязапись на прием
2026-07-20 19:50
Ivan COMPLETED офтальмология отмена neutral 85 Клиент позвонил для отмены ранее созданной записи к офтальмологу из-за отсутствия возможности приехать. Администратор успешно отменила визит, клиент планирует перезвонить позже для записи на другую дату.
отмена записиофтальмолог
2026-07-20 19:50
Ivan COMPLETED терапия консультация neutral 85 Клиент позвонил для уточнения схемы лечения кота с мочекаменной болезнью и выбора альтернативной диеты. Оператор проконсультировал по вопросам pH мочи, заменителей препаратов и сроков повторной сдачи анализов.
коррекция диетылечение мочекаменной болезнизаменители ветеринарных препаратовинтерпретация результатов анализов
2026-07-20 19:50
Ivan COMPLETED терапия обратная связь positive 95 Клиент позвонил, чтобы проинформировать клинику о положительной динамике состояния питомца по имени Молли. Оператор подтвердил получение информации, общение прошло в конструктивном ключе.
состояние здоровья питомцавыполнение назначенийконтроль лечения
2026-07-20 19:50
🚩 Ivan COMPLETED стоматология уточнение цены neutral 70 Клиент позвонил узнать стоимость услуги по обрезке зубов шиншилле. После озвучивания информации администратором клиент сообщил, что обратится в профильную клинику для экзотических животных.
стоимость услугиобрезка зубовшиншилла
2026-07-20 19:50
🚩 Ivan COMPLETED вакцинация запись neutral 60 Клиент позвонил для записи двух собак на вакцинацию. Администратор собрал контактные данные и сообщил, что доктор свяжется с клиентом для дальнейшего оформления.
вакцинациязапись на прием
2026-07-20 19:50
Ivan COMPLETED терапия запись positive 100 Клиент позвонил для записи кота на осмотр из-за опухоли в области щеки. Администратор подобрала удобное время и успешно оформила запись к терапевту.
запись на приемсимптомы заболевания (опухоль щеки у кота)идентификация клиента в базе
2026-07-20 19:50
🚩 Ivan COMPLETED диагностика перенос записи neutral 75 Клиент позвонил отменить запись на УЗИ 11:00 из-за личных обстоятельств. Администратор не смогла предложить подходящую запись на выходные в текущем месяце и договорилась о звонке клиента в следующую среду для записи на август.
отмена записиперенос приемаграфик работы врача
2026-07-20 19:49
Ivan COMPLETED терапия консультация positive 100 Клиент звонила уточнить состояние здоровья питомца по кличке Тихон после проведенного лечения. Администратор подтвердил, что ранка зажила, и дальнейшее посещение клиники не требуется.
состояние животногопослеоперационный контрользавершение лечения
2026-07-20 19:49
Ivan COMPLETED терапия запись neutral 100 Клиент позвонил, чтобы уточнить, можно ли подойти с пациентом прямо сейчас. Администратор подтвердил возможность приема.
визит в клиникуприем пациента
2026-07-20 19:49
Ivan COMPLETED терапия запись neutral 85 Клиент позвонил для уточнения деталей подготовки к сдаче анализов и подтверждения записи на прием и УЗИ. Администратор скоординировал запись на сдачу крови утром и прием у врача вечером.
сдача анализовподготовка к приемузапись к врачуУЗИ
2026-07-20 19:49
🚩 Ivan COMPLETED не определена не определена neutral 60 Клиент позвонил в клинику, но из-за технических проблем со связью разговор не состоялся. Администратор предложил продолжить общение через мессенджеры для решения вопроса.
проблемы со связьюальтернативные способы связи
2026-07-20 19:49
🚩 Ivan COMPLETED диагностика запись neutral 30 Клиент позвонил записать двух котов на УЗИ брюшной полости. Администратор не предложила запись на завтра из-за отсутствия мест и предложила ближайшее время в среду, однако звонок прервался без фиксации записи или уточнения контактов.
запись на УЗИпоиск врачаналичие свободных окон
2026-07-20 19:49
Ivan COMPLETED груминг запись positive 95 Клиент позвонил для записи собаки на стрижку когтей. Администратор уточнил данные владельца и питомца, после чего успешно записал их на прием.
стрижка когтейзапись на приемидентификация клиента
2026-07-20 19:49
Ivan COMPLETED терапия уточнение статуса визита neutral 80 Клиент звонит уточнить статус визита животного, которое уже направляется в клинику. Звонок носит информационный характер о перемещении пациента.
статус пациентавизит в клинику
2026-07-20 19:49