Звонков в выборке
171
Целевые обращения
64
Конверсия в запись
67%
Потерянные обращения
Проанализировано
170
Средняя оценка QA
74.8
Средняя доброжелательность
81.9
Воронка обращений
Входящие звонки
171
100%
Целевые обращения
64
37%
Успешные записи
43
25%
Причины незаписи
Направления
| Направление | Обращения | Записи | Конверсия |
|---|---|---|---|
| терапия | 81 | 51 | 63% |
| вакцинация | 25 | 22 | 88% |
| диагностика | 21 | 8 | 38% |
| хирургия | 9 | 6 | 67% |
| офтальмология | 4 | 3 | 75% |
| не определена | 4 | 0 | 0% |
| стоматология | 4 | 2 | 50% |
| груминг | 3 | 1 | 33% |
| неизвестно | 3 | 0 | 0% |
| уходовые процедуры | 2 | 2 | 100% |
| дерматология | 2 | 0 | 0% |
| общий приём | 2 | 2 | 100% |
Администраторы
| Оператор | Звонков | QA | Доброжелательность |
|---|---|---|---|
| Kirill | 58 | 75.0 | 84.1 |
| Ivan | 92 | 73.8 | 80.2 |
AI рекомендует обратить внимание
Потерянные записи требуют внимания
67 звонков с признаками потерянной записи ждут обработки.
Посмотреть потерянные записи
Частая причина незаписи: отсутствие слотов
Встречается в 8 из 170 проанализированных звонков.
Низкий QA у оператора «Ivan»
Средняя оценка 74 по 92 звонкам — стоит разобрать примеры.
Смотреть звонки оператора