- ID
- e3dec80e-6dab-4354-ab2c-262d0b6c1719
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:57
- Обновлён
- 2026-07-20 19:57
Транскрипт
Кон Поликлиника здравствуйте здравствуйте я хотел бы знаете уточнить мы записывались с собакой на груминг вот ну по моему приблизительно на июль вот а нельзя ли уточнить есть ли там уже дата раевский На июль Ну вроде как но я уже не помню честно говоря но только что записывались в очередь ну может быть на август уже вот на июль у меня вот перед передо мной груминг записи у вас нету сейчас Ааа смотрю другую тему Да вы у нас записаны на август александр владимирович харди Ну нам пока у нас нету графика будет позже вот поэтому на какое число будем вам потом уже звонить хорошо Вам понятно как сделать в начале августа в середине в начале в начале и что предложить если что в начале дня или как да ну в любое время как там удобно будет хорошо спасибо записала что начало да интересует ага а еще знаете вот у нас код есть такой Нельзя ли записаться его подстричь ну как вот бегут их да ну под эту машинку что ли а я поняла запишу тоже для доктора спросим на нее и если что когда будем звонить тогда может быть сразу обоих питомцев так можно привезите 2 если что да можно да угу Все хорошо тогда спасибо до связи всего доброго всего хорошего до свидания
Анализ
- Тональность
- positive
- Оценка QA
- 85
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- уточнение записи
- Направление
- груминг
- Результат звонка
- клиент внесен в лист ожидания на звонок при появлении графика
- Доброжелательность
- 95
Клиент позвонил для уточнения даты ранее оформленной записи на груминг собаки и захотел записать второго питомца (кота). Администратор подтвердила запись на август для собаки и внесла кота в лист ожидания для совместного приема.
уточнение даты записигруминг собакизапись кота на стрижку
Администратор вежлива и помогла клиенту. Однако не было предложено записать животных сейчас, запись отложена на неопределенный срок до появления графика, что является упущенной возможностью фиксации клиента.
Причины незаписи
отсутствие графика работы
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонитьзвонок завершился без конкретной даты записи
Действие
Связаться с клиентом сразу после публикации графика на август. Предложить точную дату и время, чтобы не потерять запись клиента и обеспечить визит двух питомцев одновременно.