- ID
- dbf13e48-5f9d-4a33-b74e-cb014e728c2d
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:05
- Обновлён
- 2026-07-20 20:05
Транскрипт
Администрация лариса здравствуйте здравствуйте подскажите пожалуйста можно ли сделать узи брюшной полости кочку Да можно сейчас посмотрим когда можно записать вас 22 июля есть время нет нет нет все тогда к ней подходит очень долго Все тогда спасибо до свидания всего доброго
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 70
Клиент позвонил в клинику, чтобы записать кошку на УЗИ брюшной полости. Администратор предложил запись только на 22 июля, что не устроило клиента из-за длительного ожидания.
запись на УЗИсроки ожидания
Администратор не проявил гибкости и не попытался предложить альтернативные варианты (лист ожидания, запись к другому специалисту или в другой филиал), что привело к потере клиента.
Причины незаписи
длительное ожидание
Отказы и возражения
слишком долгий срок ожидания приема
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяклиенту не предложили альтернативное время или решение
Действие
Перезвонить клиенту сегодня. Выяснить срочность исследования, предложить добавить в лист ожидания на случай отмены записи другими клиентами или предложить время в другой ближайший день/филиал.