- ID
- d80c04c5-1ac0-440a-8fca-abb4a67151d7
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:59
- Обновлён
- 2026-07-20 19:59
Транскрипт
Але во 1 мы с вами наталией андреевной к нам подошли и потом звонила мама амелии которая на груминге она спрашивает подъехать к 5 успеет ли анна анатольевна до 5 постричь ее или когда в 19 45 и ей перезвонить попросила ага хорошо и еще сейчас на меня там голос повышали нам нужно срочно вы что не понимаете нам нужно срочно слабость рвота озноб в другую клинику Сегодня у нас принять не получится это пиздец вот это вот выслушивать но если они тебя оскорбляют то клади трубку скажи они готовы разговаривать с вами в таком плане да нет это понятное дело просто начинаю так ладно я поняла все тогда сейчас я передам чтобы да 17 р или в 19 45 и ей перезвонить она ждет выезжать или нет хорошо ага спасибо ага
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 45
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- уточнение времени груминга
- Направление
- груминг
- Результат звонка
- клиент ожидает обратной связи по времени груминга
- Доброжелательность
- 30
Администратор обсуждает с коллегой возможность записи собаки на груминг и перенос времени приема. Также зафиксирован инцидент с другим клиентом, которому было отказано в приеме из-за отсутствия свободных мест, что вызвало агрессию с его стороны.
грумингзапись на приемжалоба на поведение клиентаотказ в экстренном приеме
Администратор обсуждает рабочие моменты в непрофессиональном тоне, используя ненормативную лексику при обсуждении конфликта с клиентом. Не соблюдены стандарты общения, ситуация с экстренным клиентом не была решена конструктивно (клиент просто отправлен в другую клинику).
Причины незаписи
отсутствие свободных слотов для экстренного пациента
Отказы и возражения
агрессивное поведение другого клиентанедовольство отказом в экстренной помощи
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту предложили обратиться в другую клиникуадминистратор не уточнил срочность
Действие
Провести разъяснительную беседу с администратором о недопустимости использования нецензурной лексики и стандартах работы с экстренными пациентами. В случае отсутствия записи у дежурного врача, необходимо предлагать варианты мониторинга или записи в ближайшее возможное время, а не просто перенаправлять в другую клинику.