- ID
- d0f3a077-6bbf-44ec-887e-df2a2b22072c
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:53
- Обновлён
- 2026-07-20 19:53
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте добрый вечер мы записаны к вам сегодня на 17 10 тимофей как не приходили сегодня сейчас минуточку ага Так На 17 10 сегодня Галина ага тимофеевна да да да да да да мы стоим в пробке и минут наверное на 20 мы опоздаем я хотела уточнить могут ли нас принять или надо перезаписываться А ну 20 минут для приема это мало у нас первичный прием на 40 минут поэтому если на 20 минут опоздаете что там 20 минут у доктора будет на вас угу Перезаписываться да я так понимаю Давайте я сейчас у доктора уточню и вам да да хорошо да спасибо спасибо
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 75
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- перенос записи
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- требуется перезвонить
- Доброжелательность
- 80
Клиент звонит предупредить об опоздании на 20 минут из-за пробки. Администратор сообщает, что 20 минут недостаточно для приема, и берет паузу для уточнения возможности приема у врача.
опозданиеперенос записи
Администратор корректно отреагировала на ситуацию, но разговор завершился неопределенностью. Нужно было уточнить у врача и сразу дать ответ или перезвонить, не оставляя клиента в ожидании.
Причины незаписи
опоздание клиентанедостаточно времени для приема
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонитьзвонок завершился без следующего шага
Действие
Администратору необходимо незамедлительно уточнить у врача возможность приема с учетом опоздания и перезвонить клиенту в течение 5-10 минут, чтобы подтвердить либо предложить новое время, так как статус визита остался нерешенным.