- ID
- d0436f5b-e09e-4d66-9a27-197f3a37f016
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:05
- Обновлён
- 2026-07-20 20:05
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте лариса подскажите пожалуйста у нас укатала долгое время уже ну прям несколько месяцев уплотнение внутри головы там где вот ухо зубы вот это вот все у меня хорошо у него нормальный аппетит да у него когда то было ранение там но мы проходили антибиотикотерапию и думали что все это пройдет но вот с 1 стороны вот это уплотнение оно осталось и видно что ему болезненно и вот последние 3 дня там прям горячая вот эта сторона то есть это находится как получается внутри головы там где ухо соединяется с глазом глаз воспаленный хотя капаем уже который всего и щека вот это вот делает ли у вас какую то проверку головы там что нужно мрт или что то такое нет мрт кт у нас нет кт есть горки 2 это командор там кт есть мрт в красногорске по моему Ну а вы не знаете что делают при таком к доктору идут ну это понятно ну как бы если доктор нас отправит на кт то лучше сразу пока поехать уже с результатом идти к доктору может быть так сделать Можно и так сделать можно и сначала к доктору прийти чтобы он посмотрел какие то анализы назначила может быть рентген головы сделал еще что то Ну то есть вот так я не могу получить ответ лучше рентген или лучше везти его на кт я не могу сказать я не доктор я могу вас лишь записать к доктору на прием Я вас поняла спасибо пожалуйста всего доброго
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 45
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- консультация
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 70
Клиент позвонил с вопросом о диагностике (МРТ/КТ) для кота с болезненным уплотнением в области головы и воспаленным глазом. Администратор не смогла проконсультировать по методам диагностики и предложила запись к врачу, однако не проявила инициативу в назначении приема.
диагностикасостояние животногоКТ/МРТзапись на прием
Администратор проявила пассивность. Вместо того чтобы предложить помощь в записи к терапевту для оценки состояния и направления на диагностику, администратор просто ответила на вопросы и позволила клиенту закончить разговор. Отсутствует попытка закрыть сделку (запись на прием).
Причины незаписи
клиент не был записан по инициативе администратора
Отказы и возражения
отсутствие в клинике МРТ/КТнеуверенность клиента в необходимости первичного приема перед обследованием
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
МРТКТ
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсязвонок завершился без следующего шага
Действие
Перезвонить клиенту сегодня. Сообщить, что первичный осмотр терапевта необходим для исключения абсцесса или других воспалительных процессов, которые можно диагностировать рентгеном в клинике, и только после этого врач направит на КТ. Предложить конкретное время записи на завтра, подчеркнув срочность из-за воспаления глаза у кота.