- ID
- ced0469d-dcf5-4913-bafe-8599b0fb278c
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:04
- Обновлён
- 2026-07-20 20:04
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте мы записаны на прием к анне анатольевне на 22 июля в 17 30 22 в 17 30 да Ага скажите пожалуйста вот как то не получается в это время нельзя ли пораньше перенести на утро или как то пораньше к сожалению потому что все кошки заняты уже единственное просто можем в другой день а какой какой день сейчас посмотрим Так это у нас 22 На 30 Ой вы знаете мы приняли таблетку от цветов когда пораньше нельзя там допустим 20 а доктор только принимает приемный день 22 и 30 ой а скажите пожалуйста а вот нельзя как то может быть с кем то поменяться или принести потому что у нас там в общем то недолго там обычно прививку делают она анатольевна и я не думаю что это очень долго может быть как то удастся сдвинуть Прием или как то вот в клиниках ну в клинике точно не получится если только кто то отменится потому что все на свое время приходят то есть на свое удобное время по записи ну как то с кем то поменяться потому что у меня в общем врач в это время я никак не могу а 30 это уже поздно и потом 30 по моему там тоже что то такое Сложно Попробую но не обещаю попробую сейчас попробую кого нибудь передвинуть на ваше место у нас просто по времени если что 10 часов и 10 30 А в 10 можно да нет нет на данный момент нет там занято сейчас просто я попробую этих людей потому что у вас по времени одинаково что вот в 10 часов что у вас с полчасика я попробую их перенести вот но не обещаю прям 100% угу спасибо а как Ну может быть какое то окошко будет кто то раньше закончится ну если у нас там если что то откажется при обзвоне тогда да конечно мы всегда предлагаем Угу То есть я пометочку поставлю что у вас нужно чуть чуть подвинуть на пораньше по времени ну да чтобы хотя бы закончить там в 4 хорошо А мне перезвонить вам да мы перезвоним вам Угу хорошо тогда до связи да всего доброго
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 75
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- перенос записи
- Направление
- вакцинация
- Результат звонка
- клиенту обещали перезвонить
- Доброжелательность
- 90
Клиент обратился с просьбой перенести запись на более раннее время в тот же день или на ближайшую дату из-за невозможности прийти в 17:30. Администратор не смогла предложить свободное время, но пообещала попробовать договориться с другими клиентами о переносе и перезвонить.
перенос записиграфик работы врачавакцинация
Администратор была вежлива и пыталась найти решение, однако не проявила достаточной инициативы в предложении альтернативных врачей или вариантов записи, ограничившись только конкретным доктором. Запись остается в подвешенном состоянии, есть риск потери клиента.
Причины незаписи
отсутствие свободных слотов у врача
Отказы и возражения
неудобное время приеманеобходимость переноса на более ранний срок
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонитьзапись не подтверждена
Действие
Администратору необходимо связаться с другими клиентами на 22 июля или проверить запись на альтернативные даты у других врачей, проводящих вакцинацию, и перезвонить клиенту в течение 2 часов с конкретным предложением.