- ID
- cd4f6b9a-50a9-4442-baac-20b65574c399
- Оператор
- —
- Создан
- 2026-07-22 19:29
- Обновлён
- 2026-07-22 19:29
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте я вот по такому вас вопросу беспокою подскажите пожалуйста вот щеночек возможно съел маленьких 4 кусочка силикона от тарелки силиконовой такой вот медленного кормления там присоски то есть 1 кусочек нашли 4 я не нашла скажите пожалуйста это нужно ехать делать или наблюдать за ними если что то случится то уже ехать или что то можно сейчас предпринять Я к сожалению не доктор не могу вам подсказать что именно нужно делать могу только записать к доктору на прием Ну это когда сегодня есть если что на сегодня кошек нет А так на сегодня кошек да нету могу записать на завтра нет тогда не надо тогда я уже посмотрю уже в смысле я думаю может быть сейчас можно что то сделать я не знаю может быть там как то рвоту не вызывать или что в таком случае ну да бывает что да бывает что роту вызревает смотря что конечно съел питомец а так да есть такое Ладно спасибо
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 30
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- консультация
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался от записи
- Доброжелательность
- 50
Клиент позвонил за консультацией по поводу проглатывания щенком кусочков силикона. Администратор не предоставила медицинскую консультацию и не предложила альтернативных решений, кроме записи на следующий день, из-за чего клиент отказался от приема.
инородное телоконсультациязапись на прием
Администратор не проявила эмпатию и не попыталась оценить критичность ситуации (например, уточнив состояние животного). Отсутствие предложения записи к дежурному врачу или рекомендации обратиться в другую клинику при подозрении на инородное тело является нарушением протокола безопасности.
Причины незаписи
нет свободных мест на сегодняклиент ожидал срочной консультации
Отказы и возражения
не устроило время записи (нужно сегодня, предлагают завтра)
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяадминистратор не уточнил срочностьзвонок завершился без следующего шага
Действие
Перезвонить клиенту немедленно. Уточнить общее состояние щенка (вялость, отказ от еды, рвота). Учитывая риск проглатывания инородного тела, предложить внеочередной осмотр или направить в круглосуточный стационар, если состояние животного вызывает опасения.