- ID
- cc623469-24e9-434f-b566-4135d7029edf
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:02
- Обновлён
- 2026-07-20 20:02
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте лариса это у меня запись на сегодня на 18 40 скажите а можно на на сейчас хотя бы на более раннее время записаться все все окошки заняты больше нет окошек вообще на сегодня Все понятно угу ладно спасибо могу записать если только на завтра пораньше если хотите сейчас минутку а если на завтра пораньше Все уже нет окошек Давайте я тогда сейчас перезвоню уточню и перезвоню вам да конечно угу
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 75
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- перенос записи
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент перезвонит позже
- Доброжелательность
- 90
Клиент обратился с просьбой перенести запись на более раннее время в рамках текущего дня. Администратор сообщила об отсутствии свободных окон на сегодня и предложила запись на завтра, но клиент решил уточнить планы и перезвонить позже.
перенос записиналичие свободных окон
Администратор была вежлива и оперативно проверила наличие мест. Однако не была проявлена инициатива по предложению записи к другим специалистам или листу ожидания, звонок завершился без фиксации следующего шага со стороны клиники.
Причины незаписи
отсутствие свободных окон
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсязвонок завершился без следующего шага
Действие
Связаться с клиентом завтра в первой половине дня, если он не перезвонит сам, чтобы уточнить актуальность записи и предложить место в листе ожидания или запись на освободившееся время.