- ID
- bdb0e148-3689-4394-8c6c-15d14f0cd349
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:53
- Обновлён
- 2026-07-20 19:53
Транскрипт
Здравствуйте ветеринарный центр наталья слушаю вас это Это донская Подскажите пожалуйста такой вот вопрос мы сегодня кровь сдавали угу масяне а ему до этого было назначено не предназначены уколы ну такие они как мне кажется достаточно серьезные Вот и как бы не очень понятно нам их вообще колоть еще или нет просто на основании сегодня с данной крови понятно что анастасии павловны нет мы Как мы как нибудь еще можем понять продолжать мне это делать или нет мы просто вот немножко как бы я переживала поняла поняла а назначены анастасией павловной да да да просто читаю читаю карты пока вот ищу какой препарат назначен Там Сейчас секунду Да да ну угу Проблема ты по стим я нашла угу да Ее да ее нет на месте в клинике я передам анастасии павловне сейчас анализ и вопрос про как она мне ответит я вам тогда напишу в куда нибудь что у вас есть в москве Она сейчас минутку на ваш номер да можно сюда да угу можете продиктовать а все александра олеговна все я вижу ваш номер как получу от анастасии павловны ответ сразу вам перешлю ну если вдруг до 9 не получу то тогда завтра уже с утра коллеги пришлют угу угу а ага я просто думала а анатолия нет если что ее нужно побеспокоить или нет нет нет никого нет никого терапевт но лучше лучше у татьяны павловны уточню я думаю она до 9 мне ответит ага ладно хорошо дайте тогда пожалуйста всего доброго да до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 85
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- консультация
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- обещали перезвонить/написать
- Доброжелательность
- 95
Клиент обратился с вопросом о необходимости продолжения курса серьезных инъекций питомцу после сдачи анализов крови. Администратор нашла данные в карте, приняла запрос и пообещала передать его лечащему врачу для получения обратной связи.
анализы кровиназначения врачакорректировка лечения
Администратор проявила эмпатию, быстро нашла информацию в системе и дала четкий план действий. Небольшое снижение оценки из-за того, что администратор не уточнила состояние животного на текущий момент, чтобы оценить критичность вопроса.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонить
Действие
Контролировать получение ответа от Анастасии Павловны. Если врач не ответит до 21:00, необходимо связаться с клиентом завтра с утра первым делом, так как вопрос касается продолжения серьезного лечения животного.