- ID
- a0985aa3-8d6f-4017-9a1f-48701a401ff8
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:59
- Обновлён
- 2026-07-20 19:59
Транскрипт
Здравствуйте здравствуйте скажите пожалуйста у вас в клинике хирург есть Хирург есть работать по записи по определенным дням что у вас случилось а и Собака французский бульдог я подозреваю что у него что то с позвоночником Это не делает Это вам нужен травматолог ортопед А есть у вас нет у нас в клинике никогда его не было и в звенигороде ортопедов нету ближайшая клиника где есть Это горки 10 клиника называется травма вет А ну я знаю мы с ним не звонили туда но я думала что у собаки сердце но как по рекомендациям вроде бы как похоже Если бы у вас только ортопед занимается это все вот к ним в командоре есть ортопед точно знаю очень хороший это горки 2 Там подороже клиника просто а еще знаете где есть ортопед у нас в государственной клинике на паскаде в звенигороде есть тоже травматолог ортопед да вот только они работают до 6 часов вечера у них загуглить у них 2 номера в интернете ну вот я по 1 пытаюсь дозвониться и никто не берет трубку а 2 что то я 2 номера не делала там прям вы забивайте на посаде в звенигороде ветеринарная там там есть 2 0 1 городской 1 мобильный вот и если занят в течение дня то до места занята спокойно можно Даже так ну я дозваниваюсь потому что мы периодически делаем справки через них вот и мы там дозваниваемся там есть травматолога ортопед я забыла его отчество зовут его дмитрий дмитрий в общем работа там угу угу ну хорошо спасибо вам ага пожалуйста удачи вам Мы сделали только анализ биохимии общий анализ крови с электролитами мы хотели узи еще сделать на всякий случай чтобы включить колики или что то там такое а вот но к сожалению сегодня он у вас не работал угу визита нету угу узи там ближайшая запись на 22 число вот сейчас выписывают мне девушка мне девушка сказала но мне хочется просто в 1 какую то клинику конечно я вас понимаю конечно они стрессуют и их по разному угу и и во 1 с + 7 это потому что собака возрастная уже 10 лет это уже как как для обычной собаки пятна солидно солидно да да да ладно ну все удачи вам здоровья все до свидания угу до свидания до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 85
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- уточнение наличия специалиста
- Направление
- хирургия
- Результат звонка
- клиент направлен в другую клинику
- Доброжелательность
- 95
Клиент позвонил узнать о наличии хирурга для собаки с подозрением на проблемы с позвоночником. Администратор объяснил, что нужного специалиста (травматолога-ортопеда) в клинике нет, и помог клиенту, предоставив контакты других ветеринарных центров в округе.
поиск специалистапроблемы со здоровьем собакирекомендации других клиникзапись на УЗИ
Администратор проявил эмпатию и оказал реальную помощь в поиске нужного специалиста в других клиниках, несмотря на отсутствие услуги. Оценка снижена, так как администратор не предложил альтернативную консультацию у терапевта для оценки состояния собаки до визита к ортопеду.
Причины незаписи
отсутствие необходимого специалиста
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
травматолог-ортопед
Потерянная запись
клиенту предложили обратиться в другую клиникунужного врача не было, но альтернативу (внутри клиники) не предложили
Действие
Перезвонить клиенту завтра, чтобы уточнить, удалось ли записаться к специалисту в другую клинику, и предложить первичный осмотр у терапевта нашей клиники для оценки состояния собаки (учитывая возраст 10 лет), если вопрос еще актуален.