- ID
- 9f730744-a77f-4b40-83ed-c2207e2b98b3
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:49
- Обновлён
- 2026-07-20 19:50
Транскрипт
Але здравствуйте это клиника беспокоит завтра в маршруте записаны на узи в в 11 будете у нас не получится спасибо что позвонили у меня завтра ребенок в поликлинику едет к сожалению сейчас подождите пожалуйста юля успеем завтра на узи не успеем в 11 да да нет не успеем к сожалению а можно перенести в воскресенье врач не работает да по моему у вас в воскресенье вам именно к анатолию или просто узи хотели бы сделать нам у нас плановое узи потому что мы у вас наблюдаем посмотреть угу то есть это по большому счету все равно наверное к какому специалисту у вас же все хорошие ну да сейчас я посмотрю у нас дальше Елена анатольевна 23 24 будет это выходные подскажите пожалуйста 23 24 нет это четверг пятница вам выходные только нужны да мы к сожалению только выходные Тогда в этом месяце нету выходных чтобы был доктор я поняла переносим тогда в августе и когда нам лучше позвонить чтобы там расписание уже было готово Неделе уже можете вторник среда среда среда ага хорошо спасибо вам большое тогда позвоним вам всего доброго хорошего вечера до свидания спасибо
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 75
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- перенос записи
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- клиент перезвонит для записи в августе
- Доброжелательность
- 90
Клиент позвонил отменить запись на УЗИ 11:00 из-за личных обстоятельств. Администратор не смогла предложить подходящую запись на выходные в текущем месяце и договорилась о звонке клиента в следующую среду для записи на август.
отмена записиперенос приемаграфик работы врача
Администратор была вежлива и пыталась найти решение, но не предложила альтернативного специалиста на выходные, хотя клиент озвучил, что готов к любому врачу. Ситуация привела к отсутствию записи (потерянная запись).
Причины незаписи
отсутствие свободных мест в графике врачанесоответствие графика клиники и потребностей клиента
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записался
Действие
Администратору необходимо самостоятельно перезвонить клиенту в среду, как только откроется расписание на август, чтобы не ждать инициативы от клиента и гарантировать запись.