- ID
- 99d20e89-41e7-43cb-854a-6c4d35fc1d91
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:53
- Обновлён
- 2026-07-20 19:53
Транскрипт
Здравствуйте ветеринарный центр наталья слушаю вас здравствуйте а подскажите случайно нет завтра свободной записи у офтальмолога сейчас минутку завтра завтра Завтра на смене к сожалению нет офтальмолога к офтальмологу запись есть только Только на среду 22 числа и только в 8 вечера 1 окошко осталось Нет поздновато надо бы экстренно показать ладно мне перезвонить угу до свидания угу
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- офтальмология
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 50
Клиент обратился для экстренной записи к офтальмологу на завтрашний день. Администратор сообщил, что свободных мест нет, предложил запись на 22 число, но клиент отказался из-за позднего времени.
запись к офтальмологуэкстренный прием
Оператор не проявил эмпатии к экстренному состоянию животного, не предложил альтернативы (прием терапевта для первичной оценки, лист ожидания, запись в филиал или другую клинику), звонок завершился без фиксации контактов клиента.
Причины незаписи
отсутствие свободного времени у врачанеудобное время
Отказы и возражения
позднее время записи
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяадминистратор не уточнил срочностьзвонок завершился без следующего шага
Действие
Связаться с клиентом, уточнить характер проблемы и состояние животного. Предложить осмотр терапевта для оценки экстренности ситуации, так как офтальмолог недоступен.