- ID
- 914c8437-3506-453c-aa9b-c99b0e33d1a6
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:57
- Обновлён
- 2026-07-20 19:57
Транскрипт
Здравствуйте ветеринарный центр наталья слушаю вас здравствуйте подскажите пожалуйста у нас собака что то съела мы не знаем как это проверить можно у вас это посмотреть ну а ходит и пищит видимо ей это дискомфорт предоставляет на сегодня к сожалению запись полная только на завтра могу вас записать если нужно доктор быстрее то только обращаться уже в круглосуточные клиники в горки 10 в травмовед или в кобров ага я вас поняла хорошо спасибо большое пожалуйста всего вам до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 70
Клиент обратился с подозрением на то, что собака проглотила инородный предмет, из-за чего животное испытывает дискомфорт. Администратор не предложил запись на сегодня из-за отсутствия мест и направил клиента в другие клиники.
инородное телозапись на приемсрочность приема
Администратор проявил безучастие: не уточнил симптомы (как давно съела, есть ли рвота), не предложил возможность приема в порядке живой очереди или консультации дежурного врача, а сразу отправил клиента в сторонние клиники, что является потерей потенциального клиента.
Причины незаписи
отсутствие свободных местклиента направили в другую клинику
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту предложили обратиться в другую клиникуадминистратор не уточнил срочность
Действие
Срочно перезвонить клиенту, уточнить симптомы (наличие рвоты, общее состояние). Если ситуация критическая, предложить привезти собаку на осмотр дежурным врачом вне очереди или уточнить возможность ожидания в клинике для стабилизации состояния.