- ID
- 8e1c368d-f8f4-423a-80f5-7773a38f63b5
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:06
- Обновлён
- 2026-07-21 15:09
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте лариса здравствуйте скажите пожалуйста мы создавали коту я привозил кота на было подозрение на лишай и вот да сделали ему заказали анализы потом оказалось что они долго идут вот сейчас наконец они в почту пришли нам бы понятно вообще знать что то потом делать если анализы выглядят своеобразно там название этого грибка или что там по латински и список антибиотиков которым он сделал которому он ну ну Ну вам нужна консультация доктора по результатам анализа правильно да надо узнать вообще надо что то делать Если она будет чтобы она посмотрела просто сказала и она в прошлый раз звонила мне сказала что она ждет результатов анализа и хорошо фамилию скажите а дымова ксения викторовна Сэм да Как есть да да да хорошо передадим доктору информацию и мы с вами свяжемся да да да просто если надо привезти его то мы конечно его привезем ну понятно желательно конечно пораньше потому что есть вероятность что его надо будет сдавать в ну на передержку нам и понятно там просят чтобы всякие прививки были сделаны и так далее то есть нам бы узнать можно ли с этой вот штукой которая у нас там есть на делать прививку У вас есть телеграмм а есть телеграмм да да мы же с вами общаемся тоже через телеграмм правильно ну и на почту вы мне отправляете ну это почта да вы напишите пожалуйста вопрос чтобы мы вот именно вопрос от вас переслали тогда уже на всякие планы ой так а нет я звоню естественно по обычному телефону а телега на вас на этот же номер телефона Да сейчас скажу там последние цифры общие а впереди 8(964)517-90-10 я так не умею подождите сейчас секунду Так алексей сейчас я вас найду у вас макс или телеграм у меня телеграм у меня телеграм у меня телеграм у меня телеграм у меня телеграм 908 964 так 517-90-10 Это телята все сейчас попробую добавить хорошо давайте давайте
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 60
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- результаты анализов
- Направление
- дерматология
- Результат звонка
- клиенту обещали перезвонить
- Доброжелательность
- 85
Клиент позвонил узнать о дальнейших действиях после получения результатов анализов на лишай у кота. Администратор пообещала передать информацию врачу и связаться с клиентом для уточнения возможности проведения вакцинации.
результаты анализовконсультация врачавакцинациякоммуникация в мессенджере
Администратор не проявила инициативу записать клиента на прием, ограничившись обещанием передать вопрос врачу. Долго искала контакт клиента в мессенджере, что затянуло диалог. Не была предложена запись, хотя вопрос требует экспертной оценки врача.
Причины незаписи
администратор не предложила запись на прием
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонитьзвонок завершился без следующего шага
Действие
Связаться с клиентом в Telegram сегодня до конца дня. Предложить запись на онлайн-консультацию или очный прием для интерпретации анализов и решения вопроса о вакцинации, так как клиенту важно понимать план действий по передержке.