26-07-22_1784735893.114003-1.mp3

ID

8d5d56d9-d43a-4d34-85e1-540bf2b109c4

Оператор

—

Создан

2026-07-22 19:29

Обновлён

2026-07-22 19:29

Транскрипт

Администратор лариса здравствуйте здравствуйте я вот по такому вас вопросу беспокою подскажите пожалуйста вот щеночек возможно съел маленьких 4 кусочка силикона от тарелки силиконовой такой вот медленного кормления там присоски то есть 1 кусочек нашли 4 я не нашла скажите пожалуйста это нужно ехать делать или наблюдать за ними если что то случится то уже ехать или что то можно сейчас предпринять Я к сожалению не доктор не могу вам подсказать что именно нужно делать могу только записать к доктору на прием Ну это когда сегодня есть если что на сегодня кошек нет А так на сегодня кошек да нету могу записать на завтра нет тогда не надо тогда я уже посмотрю уже в смысле я думаю может быть сейчас можно что то сделать я не знаю может быть там как то рвоту не вызывать или что в таком случае ну да бывает что да бывает что роту вызревает смотря что конечно съел питомец а так да есть такое Ладно спасибо

Анализ

Тональность

negative

Оценка QA

30

Тип клиента

первичный

Цель звонка

консультация

Направление

терапия

Результат звонка

клиент отказался

Доброжелательность

40

Клиент позвонил с экстренным вопросом о проглатывании щенком кусочков силикона. Администратор отказалась предоставить первичную консультацию или переключить на врача, предложив только запись на следующий день, что привело к отказу клиента от записи.

Администратор проявила низкую компетентность: не оценила срочность ситуации (подозрение на инородное тело), не предложила альтернативных решений (например, консультацию врача по телефону или экстренный прием), не проявила эмпатии. Отказ в записи произошел из-за отсутствия предложенной помощи.

Причины незаписи

Отказы и возражения

Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике

—

Переанализировать