- ID
- 87c988a2-6969-4348-9801-8ebd045d5c67
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:57
- Обновлён
- 2026-07-20 19:57
Транскрипт
Наталья андреевна не нужна нам я уже туда отправила пациентов да да да она уже в кабинете этот господи как он заявочку Нет ничего не брала потому что я не знала делают они без назначения или нет мне нужна была она ага
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- уточнение условий приема
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- клиент не записан
- Доброжелательность
- 50
Клиент звонил для уточнения возможности проведения процедуры без предварительного назначения врача. Оператор не смог предоставить четкую информацию, в результате чего запись не была оформлена.
процедуры без назначения врачауточнение порядка приема
Оператор не проявил инициативу в решении вопроса клиента, не предложил альтернативные варианты (например, консультацию терапевта для осмотра) и не структурировал диалог. Клиент остался без услуги.
Причины незаписи
отсутствие четкой информации о возможности услуги без назначенияне предложено решение проблемы клиента
Отказы и возражения
необходимость назначения врача для проведения процедуры
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсязвонок завершился без следующего шага
Действие
Перезвонить клиенту в течение 2 часов. Уточнить, какую именно процедуру планировал клиент, и предложить записать на краткий осмотр к терапевту, чтобы получить необходимое назначение и провести процедуру.