- ID
- 849e3417-5a65-456f-bb46-746377b50c07
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:00
- Обновлён
- 2026-07-20 20:00
Транскрипт
Але Ага звонил мужчина вчера были у нас Вчера у нас были скотти с котенком 2 раза по котенку блохастик это бачурина ксения петровна сказал что помните рыжий ой этот венчатый косынок я говорю вы извините вы у нас вчера не были на смене ну короче говоря он умер вы можете мне сказать от чего а А ты его нашла в карте хочет да хочет в общем с доктором поговорить Я мешала звонок ставить а можешь сказать фамилию бачурина бачурина ксения петровна аа котенок блохастик ой так и назвали блохастиком ну да бля как корабль назовешь угу Ой двухмесячный Ночью да ну не знаю он не сказал когда просто он хотел поговорить с доктором Я говорю хорошо говорю сегодня доктор вам позвонит Он хотел понять почему да почему почему он умер мы вчера у вас были на приеме и почему вот он умер Понятно спасибо поняла ладно ага ага а перелом
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 60
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- консультация
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- обещали перезвонить
- Доброжелательность
- 50
Клиент позвонил узнать причину смерти котенка, который был на приеме накануне. Администратор зафиксировала обращение и пообещала, что доктор перезвонит клиенту для разъяснений.
смерть пациентаобращение по результатам приемазапрос консультации врача
Администратор корректно зафиксировала суть проблемы, однако в разговоре с коллегой использовала непрофессиональную лексику (обсуждение клички питомца). Необходимо соблюдать этику общения при обсуждении тяжелых случаев.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонить
Действие
Контроль выполнения: убедиться, что врач Бачурина К.П. связалась с владельцем сегодня до конца дня. Учитывая летальный исход, необходимо проявить эмпатию и предоставить полную информацию по случаю, чтобы избежать претензий.