- ID
- 7a723849-de4b-42e5-9de3-114f262408ab
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:06
- Обновлён
- 2026-07-21 15:09
Транскрипт
Алло алиса доктора поднимите наверх а доктора пока нет в смысле нет наталья андреевна не у вас нет нет А где они а арина тоже нет тут никого нет они же только только что ушли за вами Ладно сейчас я
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 30
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- поиск врача
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- звонок завершился без следующего шага
- Доброжелательность
- 40
Клиент звонит в клинику в поисках конкретных врачей, Натальи Андреевны и Арины. Администратор сообщает, что врачи ушли, и диалог прерывается на неопределенной ноте.
поиск врачаграфик работы врачей
Администратор не проявил эмпатии, не предложил альтернатив (запись к другому врачу, консультация по текущему вопросу) и не уточнил причину обращения, что привело к потере контакта.
Причины незаписи
отсутствие нужных врачейнепредложенная альтернатива
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
нужного врача не было, но альтернативу не предложилизвонок завершился без следующего шага
Действие
Администратору необходимо перезвонить клиенту, уточнить причину обращения (состояние питомца) и предложить запись к дежурному терапевту или уточнить точное время возвращения нужных специалистов, чтобы удержать клиента.