- ID
- 6baf7b69-c10a-4957-82f6-d05c0bc7edb2
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:50
- Обновлён
- 2026-07-20 19:50
Транскрипт
Уже впустишь Ого Обалдеть поэтому Здравствуйте Нам вызвать на прививку на прививку да угу сейчас оформим секундочку А были ли у нас в клинике да привозить ну да да угу фамилию подскажите на кого он специально зарегистрирован У вас прям теряется связь очень Вова нина викторовна Питомцев как зовут что что питомца как зовут 1 ричи 1 из пиратов Давно были последний раз в том году в плане Угу Номер телефона диктуйте ну давай а чей с с кем будет доктор связываться да он же его на заявку составляем он связывается потом приезжает 917 угу 534 угу 12 0 8 Адрес говорите свой улица макса 21 Улица марка а макарова сейчас секундочку Улица макарова 21 это дом верно да да Угу вакцинация 2 собак да 2 собак все записали ваши данные доктор с вами свяжется спасибо большое пожалуйста до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 60
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- вакцинация
- Результат звонка
- обещано, что врач свяжется
- Доброжелательность
- 70
Клиент позвонил для записи двух собак на вакцинацию. Администратор собрал контактные данные и сообщил, что доктор свяжется с клиентом для дальнейшего оформления.
вакцинациязапись на прием
Администратор проявил некомпетентность в процессах записи: вместо фиксации конкретной даты и времени, была озвучена фраза 'доктор свяжется', что является нецелевым действием. Качество связи было плохим, уточнения адреса и данных проходили с трудом.
Причины незаписи
администратор не предложил конкретное времяперенос ответственности на врача
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту не предложили подходящее времяклиенту обещали перезвонить
Действие
Администратору необходимо связаться с клиентом в течение часа, предложить конкретные слоты времени для записи на вакцинацию и подтвердить запись в CRM, так как текущая схема с ожиданием звонка от врача снижает вероятность визита.