- ID
- 6951914e-3fb7-4755-a99a-058cbd724ad9
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:59
- Обновлён
- 2026-07-20 19:59
Транскрипт
Администратор оксана здравствуйте Я по поводу По поводу чего по поводу анализов и звонка из врача что вот скоро закрывается Скажите пожалуйста вашу фамилию я найду карту Извините я вас точно не очень плохо слышу повторите еще раз медведевская угу мед Медведевская Орион да угу угу вам доктор должна позвонить по анализам была да да угу хорошо я уточню ее она подойдет сейчас угу хорошо да пожалуйста до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 70
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- результаты анализов
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- администратор уточняет информацию у врача
- Доброжелательность
- 90
Клиент позвонил уточнить статус звонка от врача по поводу результатов анализов питомца по фамилии Медведевская. Администратор подтвердила, что уточнит информацию у врача, и завершила разговор.
результаты анализовзвонок врача
Оператор вежлива, но в начале разговора присутствовала некоторая растерянность. Администратор не уточнила номер телефона или кличку животного для более быстрого поиска карты, а также не предложила перезвонить клиенту, оставив решение вопроса «сейчас» без четкого финала.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
звонок завершился без следующего шага
Действие
Администратору необходимо связаться с клиентом в ближайшее время, передав информацию от врача, так как не был зафиксирован четкий алгоритм обратной связи.