- ID
- 61e30bbd-091b-4984-9d0d-038d6b087a5b
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:54
- Обновлён
- 2026-07-20 19:54
Транскрипт
Здравствуйте ветеринарный центр наталья слушаю вас наталья здравствуйте могу у вас уточнить есть ли у вас препарат который мне нужен для лечения кошки какой то мелоксикам мелоксикам так сейчас минутку к сожалению нет этого препарата в наличии нет попробуйте 4 лапы обратиться может быть они вам смогут помочь да нет мне как раз там девушка сказала покороче туда к вам беда беда беда беда ладно спасибо всего доброго до свидания
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- уточнение наличия препарата
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался от дальнейшего общения
- Доброжелательность
- 50
Клиент позвонил в клинику, чтобы уточнить наличие препарата мелоксикам для кошки. Администратор сообщил об отсутствии препарата и предложил обратиться в другую организацию, после чего разговор был завершен.
наличие препаратамелоксикам
Администратор не проявил участия к состоянию животного, не предложил альтернативы (запись к врачу для замены препарата или рецепта), а сразу отправил клиента в стороннюю организацию, что является нарушением стандартов сервиса.
Причины незаписи
отсутствие препаратане предложена альтернативная помощь
Отказы и возражения
клиента направили в другую клинику, где ему уже не помогли
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту предложили обратиться в другую клиникузвонок завершился без следующего шага
Действие
Перезвонить клиенту, извиниться за неполную консультацию. Предложить запись на прием к терапевту, чтобы врач мог подобрать аналог препарата или выписать рецепт, учитывая, что состояние животного вызывает беспокойство.