- ID
- 5f1b1cb0-897e-45a0-8216-18202ae432cd
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:54
- Обновлён
- 2026-07-20 19:54
Транскрипт
Здравствуйте ветеринарный центр наталья слушаю вас здравствуйте наталья подскажите у йорка йорка вырвало прям слизь и кровь прям окрашено все кровью Может поджелудочное кровотечение будет ли возможность посмотреть сегодня к сожалению запись полная могу вас пригласить только на завтра врач терапевт ведет приемы если собачка плохо себя чувствует лучше тогда обращаться в клинику которая работает ну которая может вас принять пораньше в таких случаях мы рекомендуем или горки 10 травмовед или кобра клиника красногорск они круглосуточные но им тоже надо звонить А 1 что у нас клиника еще раз травма вет корки 10 Это где горки 10 горки 10 да ну минут 40 примерно на машине от города Хорошо спасибо пожалуйста всего вам доброго до свидания
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 30
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался из-за отсутствия записи
- Доброжелательность
- 40
Клиент позвонил в связи с острым состоянием собаки (рвота со слизью и кровью). Администратор не предложил альтернативное решение внутри клиники и направил клиента в другие ветеринарные центры из-за отсутствия свободных слотов.
острое состояние животногорвота с кровьюотсутствие свободной записи
Администратор проявил полное безразличие к критическому состоянию пациента. Вместо попытки найти экстренное решение или пригласить владельца в порядке живой очереди (с учетом симптомов), клиент был просто перенаправлен в другие клиники.
Причины незаписи
запись полнаяклиенту предложили обратиться в другую клинику
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту предложили обратиться в другую клиникуадминистратор не уточнил срочность
Действие
Администратору необходимо связаться с дежурным врачом для оценки возможности приема пациента с острым состоянием (рвота с кровью) вне очереди или между записями. Если врач не может принять — позвонить клиенту, извиниться за вчерашний ответ, уточнить состояние животного и при необходимости помочь с поиском экстренной помощи, так как действия администратора были непрофессиональны в контексте критического состояния питомца.