23ee94c4-f69d-4ef8-aee6-9564ddb58146_26-07-17_1784281439.146802-1.mp3

ID

55c5c5c2-4295-40f1-b43b-2a9a7a62bc43

Оператор

Kirill

Создан

2026-07-20 20:01

Обновлён

2026-07-20 20:01

Транскрипт

Администратор оксана здравствуйте оксана меня зовут екатерина скажите пожалуйста когда можно записаться и показать собаку на осмотр Такой вот первичный на самом деле вторичный я была наверное в конце июня перед отпуском 30 числа с собакой тоши тошио а фамилия 22 екатерин сразу открою да да угу но нам не помогли стало только хуже поэтому я бы хотела переписаться к другому врачу чтобы нас другой врач посмотрел желательно ваш ваша заведующая анастасия или если она конечно работает или вот кто то анастасия павловна да она ведет приема единственное что Редко раз в неделю Угу а по каким дням а у нас не привязаны рабочие дни у врачей а недели ага входящие графики 21 она будет в клинике но полная полная запись если вдруг только кто то отменится но мне желательно его как можно раньше потому что меня я просто 2 недели была в отпуске забрала собаку как бы из собачьего отеля ага как бы и мне нужно сейчас его показать потому что как бы улучшений нет Улучшений нет ну да это скорее всего воспаление паренальных желез я надеюсь что ничего более серьезного нет но у него проблемы с задним проходом но это такие уже не шуточные дела Поэтому я не знаю у вас там в карточке отображается кто у нас принимал там какая я вижу угу вижу да да да вот нам бы кого нибудь поопытнее Екатерина просто смотри график не подвисла и смотрю что вот если как вы говорите у врачей Записи полные мне даже вам в ближайшее время честно говоря нечего предложить если только кто то будет отменяться угу всего 22 вот ближайшее то что могу предложить 1 окошко осталось но это тоже среда это целых 6 дней еще ну да да мне просто как бы я не знаю что с ним делать угу за это время ага Екатерина а если например а я вам знаете как предложу если у нас Завтра или в воскресенье но тут основное слово если будет отмена у врачей то не могу вам предложить В воскресенье точно нет у меня в воскресенье целый день будет прям вот 1000000% вот а завтра да почему нет а если вдруг что то будет давайте знаете как сделаем мы у нас на завтра у анны анатольевны полная запись но если мы в течение дня подтверждаем пациентов на завтра и вдруг если кто то откажется то я вам позвоню это будет но до конца дня где то часов до 7 наверное а Ну хорошо ладно давайте так то есть если я не позвонила до 19 часов значит просто никто не отказался если завтра будет угу угу хорошо я поняла вас хорошо да хорошо тогда екатерина надеюсь смогу вам чем то помочь мы посмотрим да хорошо спасибо да до свидания всего доброго до свидания до свидания

Анализ

Тональность

neutral

Оценка QA

40

Тип клиента

повторный

Цель звонка

запись

Направление

терапия

Результат звонка

клиент в листе ожидания на отмену

Доброжелательность

60

Клиент обратился для записи на повторный осмотр собаки после неудачного предыдущего лечения. Администратор не предложила альтернативных специалистов или возможность приема в порядке живой очереди, ограничившись предложением ожидать отмены записи у конкретного врача.

Администратор не проявила эмпатии к состоянию животного и тревоге владельца. Не были предложены альтернативные врачи с более свободным графиком, кроме заведующей, у которой запись заполнена. Проблема клиента (ухудшение состояния после лечения) не была воспринята как повод для поиска оперативного решения.

Причины незаписи

Отказы и возражения

Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике

—

Переанализировать