bbcd0b02-c331-4557-bcce-d202a34383ce_26-07-17_1784297864.147104-1.mp3

ID

54b0612e-2899-434b-adde-b1142c79dc39

Оператор

Ivan

Создан

2026-07-20 19:58

Обновлён

2026-07-20 19:58

Транскрипт

Администратор оксана добрый день оксана здравствуйте еще раз я сегодня вам звонила это что да насчет боли а скажите а сегодня кто нибудь может принять я имею ввиду сегодня кто то узи делает нет узи только на следующей неделе аж или если вам только узи же не надо вам нужен прием еще верно смотрите я бы сегодня сделала узи Сегодня нет врача который делает узи Угу Алло да да да да я думаю я думала сегодня может нет нет нет нет нет врача врача который сделал бы узи поэтому сегодня вариантов нет у нас к сожалению а у вас кровь где вот эта ну быстро нет так нет у нас лаборатория с 12 до 4 работает Ну то есть если утром кровь сдать то в этот день будет во 2 половине дня она готова И завтра анна анатольевна она делает подскажите ну может быть я все таки приду к ней не переживаю во 1 уже 2 день мне прописали сейчас надо и хлорид ей вколоть ну много там 2 шприца или приехать в колодец его обезвоживания у нее не было не понимаю что делать Нибудь вколоть ей вот в холку я просто боюсь сама подождите у вас назначение есть того что вколоть да натрия хлорид натрия хлорид да если у вас назначение есть то мы сможем сделать по назначению уколоть но это сегодня чтобы обезвоживание не было а все таки насчет завтра вот можно с утра я приведу вот может быть как то она посмотрит Ну пожалуйста ну я не знаю что делать я не знаю чем вам помочь Просто сегодня без вариантов узи нету да врача который делает завтра даже на кровь полнейшая запись с утра но как нибудь там между этими приемами я думаю сможем взять а остальное ну как бы я не выкручивала бы смотрю на график даже не могу вам ничего сказать она Она приходит прям к 9 да она или пораньше она приходит она приходит прям к 9 у нее прям 9 сразу запись У нее есть завтра полчаса свободных но а Там только для узи там для приема не хватит нам времени А там нужно вот по идее она диагноз вот поставить только на основе узи и крови так то что ну посмотрит она ее она внутри в животе ничего не видит все равно мне нужно физически завтра от узи чтобы она сделала кто нибудь возьмет кровь а потом тогда может быть пересменки она глянет и я либо подъеду собаки уже можно так Я могу вам предложить подойти во 2 половине дня к ней но вы можете сделать узи взять кровь но результатов у вас завтра не будет потому что в этот день уже лаборатория не будет работать А почему вы предлагаете подойти во 2 половине дня просто у нее обезвоживание не смогу ей ничего не давать чтобы просто взять Ну что откручивала никто не может взять с утра слушайте я вам говорю все как есть я не могу вам больше ничего не хотела бы хорошо у вас берутся кровь только врачи Нет берут тоже но я вам уже сказала о том что на завтра утром полная запись даже на взятие крови и пошла вам навстречу подойти вас возьмут кровь без записи между пациентами Хорошо я а полчаса у анатольевны когда на узи Подождите пожалуйста минуточку подождите на телефоне да подожду я подожду Восьмерно задерживайтесь все Нет Была уже угу хорошо Короче короче До свидания Так я с вами завтра Завтра Нет здесь даже не полчаса здесь остается всего лишь каких нибудь минут 20 нам тоже ни туда ни сюда Там даже по хорошему уезжает она и писать не успеет сделает если А если сюда сдвинуть сюда здесь узи с приемом мы не пометим никак не убавим Не знаю честно чем помочь ну даже никому ничего не нужно вот кровь там между приемами ну с утра кто нибудь возьмет а потом к анне анатольевне 20 минут узи а потом я подъеду ну а вы уже чего хотите сделать брюшной полости в брюшной полости полчаса нам 20 минут не хватит она ругаться будет на меня Я возьму на себя ответственность скажу нет я записала то Так если здесь я сделаю 30 на 20 минут нам вообще ни на что не хватит Если бы узи еще какого нибудь 1 органа еще можно было С кровью там не знаю что там они смотрят обычно к сожалению не смогу вам предложить Или вдруг только отменится кто то но на это надеется тоже уже время пол 6 дня обычно к этому времени основная масса подтверждает прием угу ясно Так что может быть тогда в другую клинику чтобы не ждать времени пока понос не так я может быть к вам приеду это если ну уколоть вот у меня я сфотографирую назначение и это ну натрия хлорид Ну это можно сделать ну это кто то у вас там есть да на это нужно записываться А а во сколько сегодня Можно записать В 7 часов подъедете или пораньше а пораньше никак нет в 7 часов хорошо еще раз расскажите федюнина федюнина федюнина Это кто пациент боня боня Это наше назначение или в другой конец нет не ваше не наша ну давайте тогда на капельницу это капельница же правильно у вас написано ну тут подкожно Да да да но лучше капать то что здесь глюкоза 100 миллилитров И витамин б 12 еще у вас написано глюкоза и б 12 да да да то что я не могу сама сделать а то что вы сказали натрия хлорид там тоже у вас капельница ну а это сами сказали что можно натрий хлорид потому что он у меня есть я поняла 5 то есть глюкоза и б 12 у вас же есть глюкоза б 12 я сейчас позвоню уточню если что то не так то я вам перезвоню а так тогда в 19 часов на цокольной да да всего доброго до свидания

Анализ

Тональность

negative

Оценка QA

45

Тип клиента

повторный

Цель звонка

запись

Направление

диагностика

Результат звонка

клиент записан на инъекции в 19:00

Доброжелательность

30

Клиент позвонил с просьбой об экстренном приеме и проведении УЗИ для собаки с подозрением на обезвоживание. Администратор не смогла записать пациента на комплексное обследование из-за отсутствия свободных слотов, предложив лишь манипуляции по назначению сторонней клиники в 19:00.

Администратор проявила безучастие к состоянию животного и не предложила альтернативных решений (например, дежурного врача или запись в лист ожидания). Клиент был вынужден настаивать на решении проблемы, диалог прошел в напряженной тональности. Администратор не продемонстрировала эмпатию.

Причины незаписи

Отказы и возражения

Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике

—

Переанализировать

Дополнительные инструкции для анализа (необязательно):

Запустить анализ заново