- ID
- 4c00491f-2eca-44f4-b4b6-e6b72a98e751
- Оператор
- —
- Создан
- 2026-07-22 19:43
- Обновлён
- 2026-07-22 19:43
Транскрипт
Поликлиника здравствуйте Да здравствуйте слушайте а сколько у вас на осмотр собачку записать Записать на завтра самое раннее в 10 30 Ну нам на завтра не надо а сколько по цене будет и нам просто гомер сказал то что отит у нас в ушках вот и сколько будет стоить прием доктора пить или если физику записать можно только на завтра здравствуйте Ну а если у него описываю то сколько там уходящее видео будет прием доктора 1700 записаться можем на завтра все я понял хорошо спасибо пожалуйста
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- уточнение цены
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 50
Клиент звонил узнать стоимость приема ветеринара для собаки с подозрением на отит. Администратор предложил запись только на завтра, что не устроило клиента, после чего звонок был завершен без записи.
стоимость приемазапись на приемжалобы на здоровье питомца
Оператор озвучил стоимость, но не проявил эмпатии к проблеме питомца, не уточнил остроту состояния (боль, выделения) и не предложил альтернативных вариантов решения, просто настаивая на завтрашнем дне.
Причины незаписи
отсутствие удобного времени
Отказы и возражения
клиента не устраивает время записи на завтра
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсязвонок завершился без следующего шагаадминистратор не уточнил срочность
Действие
Перезвонить клиенту в течение часа, уточнить степень беспокойства собаки (выделения, зуд, боль). Если состояние острое — предложить запись в лист ожидания или визит в порядке живой очереди, если это возможно в клинике.