- ID
- 48d67c2c-0bce-43ba-8a7e-2fe389d15fa9
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:51
- Обновлён
- 2026-07-20 19:51
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте подскажите пожалуйста вот у вас был онколог а не а не помню как зовут елена анатольевна да а она в субботу работает Мне она нужна никак онколог как просто а нет в субботу она еще в отпуске вот с 19 но у меня там полный день расписанный то есть окошечка нет если что можно вас записать что В воскресенье да да она выходит на смену да в воскресенье 19 но там полная запись у нее если записать то можем вас на 23 просто у собаки понос с кровью ну это вообще сдать нельзя Мне нужно было На завтра А к кому кто кто завтра такой же опытный Завтра у нас ааа так она анатолия сейчас я посмотрю окошечки у нее Они все у нас опытные как не все узи делают Мне нужно будет уйти и анализы крови На завтра окошка нету доктора все просто вот плотно расписано ни 1 кофе нет Могу записать просто к михаилу михайловичу но без узи но а вам узи конечно Угу Это сабоев михаил михайлович терапевт Это не которого вот у него татуировка нет нет нет угу Понятно и что делать кому записать ну если узи то значит в другую клинику получается потому что у нас окушек к сожалению завтра нету доктора если просто к терапевту да могу записать вас к николаю михайловичу не делает извинения Скажите а к елене антоновне вообще никак нельзя может как то подождать там или с утра было прям рано рано пришли ну у нее в 9 часов уже прием клиника открывается с 9 и у нее в 9 часов прием Это мы будем знать завтра потому что завтра мы будем описывать то есть подтверждать звонить и это уже можно узнать завтра А к анне анатольевне сегодня не звонили а нашли да да все подтвердили Ну бывает конечно форс мажоры но все подтвердили ну давайте если завтра вдруг что то не придет к анатолии наберите и если будете обзваниваться мне в деревню особенно так А так сейчас минуточку давайте Давайте тогда фамилию скажите мне чугунина как еще раз федюнино Наталья васильевна да да вера да боня а боня угу чехла нет не всерьез о боня собака здесь вообще чехла Вера а вера это мать с дочерью одеть по интерьеру угу сейчас я исправлю тогда угу Той терьер а дата рождения бони или сколько 14 год 14 год сейчас 14 год она родилась Сейчас 6 12 лет 12 Да Алло да да да слушаю 12 лет 12 лет хорошо написала спасибо большое и нет информации по гере Вере она с 10 года 14 а как 14 года Это получается 12 а гера 10 года есть 16 полных 17 ага вот с 10 да 16 лет написала и так смотрите завтра мы будем сколько вам ехать до нас Завтра нам ехать 15 минут 15 минут 15 минут 15 минут да 15 минут может быть все таки хотя бы там какое то место для пересменок вы поговорите с анатольевной мы у нее были зубы чистили нет Нет завтра если кто то не придет вот если у нее там часик будет Первичный прием потому что первичный прием сейчас обычно то есть вам ехать 15 минут должны взбить вот если нет то мы будем обзванивать завтра к елене анатольевне на 19 число если кто то откажется мы будем 1 вам предлагать угу хорошо хорошо спасибо все тогда да всего доброго да
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 65
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент не записан, ожидание отмены других пациентов
- Доброжелательность
- 85
Клиент обратился для записи собаки с симптомами поноса с кровью к конкретному врачу-онкологу. Из-за отсутствия свободных мест на желаемую дату администратор не смогла предложить запись и предложила альтернативу в другой клинике или ожидание возможного отказа других пациентов.
запись на приемсимптомы заболевания (понос с кровью)отсутствие свободных слотовонкологияУЗИ и анализы
Администратор проявила вежливость и корректно заполнила данные о питомцах, однако не проявила достаточной инициативы в решении острой проблемы (понос с кровью у 12-летней собаки). Администратор предложила обратиться в другую клинику, вместо того чтобы предложить запись к другому дежурному врачу для оказания экстренной помощи, ограничившись лишь проверкой записи конкретных специалистов.
Причины незаписи
отсутствие свободных местнеобходимость УЗИ и анализов
Отказы и возражения
нет записи к нужному врачунет возможности сделать УЗИ в ближайшее время
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяадминистратор предложил обратиться в другую клиникузвонок завершился без подтвержденной записи
Действие
Перезвонить клиенту в ближайшее время. Учитывая симптомы (кровь в кале у пожилой собаки), необходимо предложить запись к дежурному терапевту на сегодня/завтра для стабилизации состояния и первичного осмотра, не дожидаясь очереди к узкому специалисту.