- ID
- 4186c318-559f-4b62-a3fd-0a55c5dba76a
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:57
- Обновлён
- 2026-07-20 19:57
Транскрипт
Администрация лариса здравствуйте здравствуйте лариса здравствуйте лариса скажите пожалуйста у вас есть в наличии празител особый суспензия для собак от 5 до 10 килограмм Вам именно нужна суспензия Мне нужна суспензия у меня пожилая собака с больными точками поэтому только это Нет нету Плохо В общем печально Извините до свидания да всего доброго
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 60
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- уточнение цены/наличия
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 50
Клиент позвонил для уточнения наличия конкретного ветеринарного препарата «Празител» для собаки. Администратор сообщил об отсутствии товара, после чего клиент завершил разговор.
наличие препаратааптека
Администратор ответил на вопрос, но не проявил участия. Не было предложено альтернативных препаратов, заказа товара или помощи в поиске препарата в других филиалах/аптеках, что привело к потере клиента.
Причины незаписи
препарата нет в наличии
Отказы и возражения
отсутствие препарата
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
звонок завершился без следующего шагаальтернативу не предложили
Действие
Перезвонить клиенту, уточнить, актуален ли поиск препарата. Предложить оформить заказ на поставку или уточнить наличие аналогов с аналогичным действующим веществом, чтобы удержать клиента.