- ID
- 3f1bece4-e26e-4519-902b-4de3bb54db61
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:05
- Обновлён
- 2026-07-20 20:06
Транскрипт
Мне зачем связь со стационаром Администратор оксана доброе утро здравствуйте хочу записаться на прием как там Сегодня после 3 часов нет после 5 можно будет после 5 в в 5 или попозже попозже лучше сейчас скажу вам когда если например в 18 40 в 18 40 да хорошо да сейчас минуточку У нас были до этого в клинике да угу Будьте добры подскажите на какую фамилию регистрировали загорская загорская Были да у нас Ну да давно программу посмотрю Марина яковлевна да Номер телефона не меняли 7 5 9 5 хвостик да а скажите в это время там узи могут сделать у меня просто подозрение а сегодня нет доктора который делает узи Я подозреваю что у кота мочекаменная болезнь то что вы сейчас говорите Что вы говорите присаживается говорит часто и не писает Ну я не знаю писает он или нет но Выходит часто да и вот сегодня он прям ну как бы плакал там И увидела капельки такие прям бурого цвета бурого цвета капельки Дело в том что узи у нас только среда это ближайшая дата То есть без узи ничего сделать не сможете да ну помочь то вы как то сможем но если мне вы считаете что необходимо обязательно узи то только я не считаю я то откуда знаю я не 1 раз столкнулась как я могу знать я просто обязательно ли это надо вот в чем возможно помочь и без узи первоначальная помощь угу Ладно ну тогда на сколько 18 ой 18 40 подожди 18 40 18 40 18 40 угу а вы придете с лайтиком да угу все есть на базе Хорошо тогда сегодня в 18 40 ждем вас на прием все хорошо спасибо до встречи до свидания
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 65
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- записан на приём
- Доброжелательность
- 70
Клиент обратился для записи кота с подозрением на мочекаменную болезнь. Администратор записала клиента на прием, однако не проявила должной эмпатии и не оценила критичность симптомов (кровь в моче), ограничившись формальной записью.
запись на приемсимптомы МКБналичие специалиста УЗИ
Оператор записал клиента, но проигнорировал тревожные симптомы (плач животного, бурый цвет мочи). Не предложено оказание экстренной помощи, не проявлено участие, хотя клиническая картина может указывать на острую задержку мочи.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
УЗИ
Потерянная запись
администратор не уточнил срочность
Действие
Срочно связаться с клиентом. Учитывая жалобы на плач животного и бурый цвет мочи, состояние может быть критическим. Предложить прийти раньше или предупредить о необходимости срочного осмотра дежурным врачом для исключения острой задержки мочи (ОЗМ), не дожидаясь УЗИ в среду.