- ID
- 38795925-a1bc-4aa6-bbb6-890454b1f6d8
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:06
- Обновлён
- 2026-07-20 20:06
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте лариса мы вчера к вам котенку привозили в звенигород такого дымчатого помните я вчера не была на смене В общем он умер я бы хотел узнать с чем это может быть связано Фамилии скажи чтоб не повторилось такого угу слушай фамилию ты называла бачурина ба или бо бачурина Глухастик Да У нас сегодня как раз наталья андреевна на смене я ей поставлю звоночек чтобы она с вами связалась и тогда ну может объяснить не знаю в общем свяжусь свяжусь с доктором Спасибо вам большое пожалуйста всего доброго
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 60
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- консультация
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- обещан обратный звонок врача
- Доброжелательность
- 80
Клиент позвонил узнать причину смерти котенка, который проходил лечение в клинике накануне. Администратор зафиксировала обращение и пообещала передать информацию лечащему врачу для обратной связи.
гибель животноговыяснение причины смертиобратный звонок врача
Администратор проявила эмпатию, но не уточнила контактный номер телефона для связи, а также не сориентировала клиента по примерному времени звонка врача, что является критичным при работе с негативом и утратой питомца.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонитьзвонок завершился без уточнения контактов
Действие
Администратору необходимо проверить в базе номер телефона клиента, актуализировать его в карточке и убедиться, что врач Наталья Андреевна получила запрос на звонок с пометкой о высокой важности, так как речь идет о гибели пациента.