- ID
- 33f5ca0a-c297-4c6c-ade9-bcc940f5f7ee
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:03
- Обновлён
- 2026-07-20 20:03
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте я сегодня получила результаты результаты биопсии вот и не очень понимаю что там нам рекомендовано может быть А фамилию скажите гриша Гриффина угу Екатерина валерьевна да а ноктюрн да да ага и вам нужна консультация по поводу анализов все верно Очень плохо слышно у вас есть у нас телеграмм можете вопрос у меня не работает телеграмм угу не работаете вы или или макс да мы доктору перешлем ваш вопрос Хорошо ну а вопрос какой что По тебе с ней делать Мы можем только с доктором связать то есть вопрос напишите и мы перешлем доктору и доктор свяжется хорошо Хорошо а вы как по гормонку вы не можете ей передать что вам передали На данный момент сегодня анастасии павловны нет вот на вопрос мы можем переслать ей Хорошо я напишу напишите пожалуйста или дежурному доктору мы сегодня покажем ну в любом случае ваш вопрос показан доктору сейчас с вами свяжемся хорошо Угу
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 65
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- результаты анализов
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- обещали передать вопрос врачу
- Доброжелательность
- 90
Клиент позвонил для получения интерпретации результатов биопсии. Администратор не смогла соединить с врачом и предложила оставить письменный запрос для передачи доктору.
результаты анализовконсультация по лечению
Администратор проявила вежливость, но не предложила альтернативных вариантов решения, кроме записи вопроса в мессенджер, который у клиента не работает. Не было предложено связать с дежурным врачом в текущем моменте, только переслать вопрос.
Причины незаписи
нет возможности связи с врачом в моменте
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонитьзвонок завершился без следующего шага
Действие
Администратору необходимо связаться с клиентом повторно в ближайшее время, так как вопрос о результатах биопсии является критичным для здоровья питомца. Предложить запись на онлайн-консультацию или приём к дежурному врачу, если лечащий врач недоступен, чтобы не оставлять вопрос клиента без оперативного ответа.