- ID
- 244993fa-f63f-4657-9338-104fd14b41bc
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:01
- Обновлён
- 2026-07-20 20:01
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте Добрый день Вас беспокоит по очень серьезному делу у нас у нас киска киска умирает вы не можете нам сделать узи Пожалуйста сегодня есть у нас не работает к сожалению а сегодня не работает да а завтра Ну если умирает то к вам нужно срочно узи делать не надо ждать ну вот так вот блин вот мы ищем но у вас просто узишка хорошая все хвалят Ну понятное дело но если срочное дело то нужно кого то еще искать завтра у нас работает доктор но нет окошка свободного вообще ни 1 улитка Работает завтра завтра работает офтальмолог доктор стоматолог но также она делает и узи Нет нам конкретно надо тут которая у вас из диска это этот доктор выйдет меня анатолий из отпуска выйдет только 19 числа а Да 19 и на 19 тоже у нее полная запись поэтому если что нам уже поздно ну вот так вот спасибо извините пожалуйста я вас побеспокою сейчас я еще позвоню всего доброго
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 20
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- клиент отказался из-за невозможности записи
- Доброжелательность
- 30
Клиент позвонил в экстренной ситуации с просьбой сделать УЗИ умирающему животному. Администратор не предложила альтернативных вариантов, кроме ожидания приема конкретного врача через неделю, из-за чего клиент завершил звонок для поиска другой клиники.
экстренная помощьУЗИзапись к врачу
Администратор проявила равнодушие в критической ситуации. Не предложены варианты экстренной помощи, не проведена сортировка (триаж), не предложены альтернативные специалисты, имеющие навыки УЗИ, кроме узкого профиля. Скрипт поведения при экстренных обращениях не соблюден.
Причины незаписи
отсутствие свободных местдлительное ожидание приема
Отказы и возражения
отсутствие записидлительное ожидание (до 19 числа)
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяклиенту не предложили подходящее времяклиенту предложили обратиться в другую клинику
Действие
Провести внутренний разбор звонка. Администратор обязан в случае экстренных обращений (угроза жизни) переключать звонок на старшего врача или предлагать запись в другую клинику-партнер, а не просто отвечать 'ищите кого-то еще'.