- ID
- 2149f158-3d9f-4541-bd00-a9abd2a04764
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:49
- Обновлён
- 2026-07-20 19:49
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте скажите а на завтра возможно на утро записать каждого кота на узи брюшной полости А сейчас секундочку На завтра на завтра нет к сожалению пока нет потому что весь весь день расписан до приезда если кто то откажется но все пока подтвердились А доктор афанасьева нет афанасьева у нас не работает Просто ее рекомендовали я поэтому и спросила а а на когда у вас что еще раз а на когда ближайшее есть сейчас минуточку Закрываются Следующая станция одинцово 1 20 1 все занято 20 23 22 есть это будет среда угу если на узи то есть окошко вот как раз на узи и сейчас скажу время а в какое время в 18 30 ага а а 23 23 работает у нас елена анатольевна 23 и и окошки есть ну много окошек там более утром да да да попозже да сейчас я перезвоню секундочку мне надо тоже
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 30
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- звонок прервался, запись не оформлена
- Доброжелательность
- 50
Клиент позвонил записать двух котов на УЗИ брюшной полости. Администратор не предложила запись на завтра из-за отсутствия мест и предложила ближайшее время в среду, однако звонок прервался без фиксации записи или уточнения контактов.
запись на УЗИпоиск врачаналичие свободных окон
Администратор не проявила должной вовлеченности, не предложила альтернативных вариантов решения, не уточнила имя и контактные данные клиента, из-за чего звонок завершился потерей потенциальной записи.
Причины незаписи
отсутствие времени на желаемую датусвязь оборвалась
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
доктор Афанасьева
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсясвязь оборвалась, но обратного звонка не было
Действие
Так как номер клиента не был зафиксирован, необходимо проверить исходящие вызовы по системе, найти номер клиента и перезвонить для завершения записи на среду или другой день, так как услуга востребована.