- ID
- 1c307c6c-1361-4aa7-9763-5cdc501f7995
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:04
- Обновлён
- 2026-07-20 20:04
Транскрипт
Администрация лариса здравствуйте здравствуйте а подскажите у вас вет аптека есть да А если у вас приобрести препараты вета в сети можно укол поставить собаке по назначению врача и ну по нашему назначению врача если по стороннему назначению то своими препаратами Своими препаратами то есть у вас нельзя купить ну купить можно но для себя не для постановки там каких то препаратов Меня интересует препарат для гепаринариум нет такого нету к сожалению ага нету понятно угу если я где то найду куплю и приеду приеду можно укол у вас сделать то ли То либо по назначению нашего доктора но по назначению посторонних мы делаем своим а у нас такого Как еще раз гепаветариум сейчас минуточку Нет нету нет мне ничего не надо пожалуйста
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 85
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- уточнение наличия товара и услуги
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 90
Клиент звонил для уточнения наличия препарата «Гепаветариум» и возможности проведения инъекции купленным препаратом. Администратор сообщила об отсутствии препарата и отказала в услуге инъекции сторонним препаратом, следуя правилам клиники.
наличие препаратовуслуга инъекцииправила клиники
Администратор вежливо ответила на вопросы и проверила наличие препарата. Однако не было попытки предложить альтернативу, консультацию нашего врача или уточнить состояние животного, что могло бы удержать клиента.
Причины незаписи
препарат отсутствуетограничения клиники на сторонние препараты
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсязвонок завершился без следующего шага
Действие
Перезвонить клиенту, извиниться за отсутствие препарата и предложить записаться на очный осмотр к терапевту, чтобы обсудить аналоги препарата и возможность постановки инъекций в условиях клиники.