- ID
- 17060dbb-960a-4e02-85f6-a72f0e254337
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:51
- Обновлён
- 2026-07-20 19:51
Транскрипт
Ваша позиция в очереди 2 ожидайте пожалуйста ответа оператора прогнозируемое время ожидания составляет 1 минута благодарим за терпение Администратор оксана здравствуйте подскажите пожалуйста вы знаете у анны анатольевны успеет ли она амелию к 5 не приезжайте мне в 5 или все таки я после работы ее заберу то есть забирать я амелию в 5 да да да она мне сказала чтобы я набрала вас а хорошо договорились я просто наверху сейчас коллеги внизу передам она уточнит анна анатольевна либо я тогда забираю только без 15 8 то есть или в 17 или в однокурснике хорошо да хорошо да хорошо готова она будет в 5 элементов а жду тогда договорились да перезвоним конечно
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 90
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- уточнение статуса
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- клиенту обещали перезвонить
- Доброжелательность
- 100
Клиент звонит уточнить время готовности пациента Амелии после процедур у врача Анны Анатольевны. Администратор Оксана берет задачу на уточнение информации у коллег и обещает перезвонить клиенту.
время готовности пациентауточнение записи
Администратор была вежлива и оперативно приняла запрос, пообещав уточнить информацию. Оценка снижена из-за того, что администратор не зафиксировала номер телефона для обратной связи, хотя система могла его определять автоматически.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонить
Действие
Перезвонить клиенту в течение 15 минут после уточнения статуса готовности животного у Анны Анатольевны, чтобы подтвердить время забора пациента.