- ID
- 164968f6-b3fb-4057-9ef6-85fb34155c16
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:06
- Обновлён
- 2026-07-20 20:06
Транскрипт
Администратор оксана добрый день оксана да я звонил только что ну полчаса назад по поводу грибка для кота сдавали анализы вот мне соответственно я не знаю вы это не вы да там кстати планы переслали но у нас возник вопрос как не 2 1 нормально ли то что у него заросло это пятно в сердце сейчас никаких проблем у вас там нету и 2 что это за грибок такой то есть нам просто очень важно То есть для того чтобы грубо говоря поднять его на передержку или нет нам хотелось бы понять что это такое а вы а совсем не понимаю о чем вы говорите вы скажите фамилию карта посмотри извините короче дымова ксения викторовна я думаю что это вы были нет не со мной разговаривали а я понял там дым и осенняя литера кот слив а мы пришли да дней ну недели 3 назад я пришел у него было письмо странное на лапе обнаружили сдали анализы вот пришли анализы пришли анализы ага да я вижу ну там понятно для нас это не специалист название грибка ничего не говорит и мы хотели бы узнать что это все такое и самое главное вот вопрос такой что у него лапа зажила уже там шерсть выросла то есть мешает ему похоже мы хотели бы узнать кто это Анастасия павловна будет завтра в клинике я поставлю ей 2 носа чтобы она с вами связалась и вам объяснила по анализу хорошо договорились да всего доброго
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 75
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- результаты анализов
- Направление
- дерматология
- Результат звонка
- клиенту обещали перезвонить
- Доброжелательность
- 85
Клиент обратился за разъяснением результатов анализов кота на грибок и уточнением текущего состояния здоровья животного. Администратор нашла карту пациента и пообещала, что лечащий врач свяжется с клиентом завтра для консультации.
результаты анализовконсультация врачасостояние животного
Администратор проявила вежливость и смогла найти карту, однако в начале разговора не продемонстрировала активное слушание. Вопрос клиента о возможности передачи кота на передержку остался без экспертного ответа, переложен на врача.
Причины незаписи
ожидание звонка врача
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиенту обещали перезвонить
Действие
Проверить, что врач Анастасия Павловна связалась с клиентом до конца завтрашнего дня, так как запрос клиента связан с важным социальным решением (передержка животного).