- ID
- 0e9c333c-25c6-4cde-a5f9-fd122b29d572
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:56
- Обновлён
- 2026-07-20 19:56
Транскрипт
Администратор лариса здравствуйте здравствуйте Можно сейчас с собачкой приехать всегда Профилактике а сейчас с ней что то Обследование тошнит и рвота и слабость У нас сейчас клиника перешла на полную предварительную запись и на сегодня окошек нет могу предложить если только что на завтра Это на завтра если Запись может быть вы извините Я понимаю если на птице звонить Это что это такое У нас на сегодня запись полная ну я понимаю что запись это есть это Все хватит Ну что ж девушка але вас плохо слышно вас тоже пока Алло алло алло слушаю вас Понимаете как так запись нельзя понимать профилактика понимаю А это уже тяжело какие какие признаки у доктора И слабость и она кнопка двигается значит ну чувствуется Слабость Животные встают лежит или что то Есть ведет То есть ведет она к себе А извините конечно вас очень плохо слышно я понимаю что она вялая дальше я не понимаю Говорю зевая говорю болезненная собака Алло фамилию скажите пожалуйста максим Денис юрьевич это дейзи михаил сергеевич Ирина николаевна Николаевна максим максимов денис юрьевич нет тогда наберите максимова наталья николаевна Это капли нет Нет хантер У нас только в лавле 77 33 Тебя 33 последние Нет максимов значит михаил сергеевич 0 6 последний телефон Вы давно у нас были Сейчас скажу точно Правильно да да да да программа менялась поэтому в этой программе я не могу вас найти ну это ваши проблемы я понимаю я понимаю сейчас я у доктора уточню какие признаки слабость дальше еще рвота есть рвота Озноб Продиктуйте пожалуйста номер телефона 916 да 744 даша 87 да 0 6 я сейчас вам перезвоню уточню и перезвоню
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 40
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- терапия
- Результат звонка
- требуется перезвонить
- Доброжелательность
- 50
Клиент обратился с собакой, имеющей признаки недомогания (рвота, слабость, озноб). Администратор отказала в приеме день в день из-за полной записи, возникли сложности с поиском клиента в базе данных и технические неполадки со связью.
экстренное состояние питомцазапись на приемпоиск в базе данныхпроблемы со связью
Администратор проявила низкую эмпатию к состоянию животного с острыми симптомами. Не был предложен альтернативный вариант экстренной помощи, процесс поиска клиента в базе затянут, коммуникация сорвалась из-за плохой связи, при этом не было предпринято попыток перезвонить оперативно до того, как клиент начал высказывать недовольство.
Причины незаписи
полная запись на сегодня
Отказы и возражения
отсутствие мест для экстренного приеманевозможность найти клиента в базе данных
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяадминистратор не уточнил срочность (состояние животного)клиенту обещали перезвонитьсвязь оборвалась
Действие
Перезвонить клиенту немедленно. Поскольку у животного рвота, слабость и озноб, состояние является критическим. Предложить прием в порядке живой очереди, запись к другому врачу или направить в ближайший филиал, так как администратор изначально не проявила должного внимания к тяжести состояния питомца.