- ID
- 07282d11-b90d-48a0-b925-d01234dc7163
- Оператор
- Ivan
- Создан
- 2026-07-20 19:52
- Обновлён
- 2026-07-20 19:52
Транскрипт
Здравствуйте ветеринарный центр наталья слушаю наталья добрый день скажите пожалуйста как раз накаталась кастрация котика стоит 5100 если на момент операции парень здоров и нет никаких патологий по предварительной записи А он у нас деревенский как бы при доме живет я не знаю здоров он или нет ну перед операцией в любом случае будет визуальный осмотр то есть ну клинически здоров есть нет никаких симптомов он не вялый не температурит у него нет допустим слезы течение слюнотечение у него не выделяются сопельки постоянно то есть вот вот об этом я говорю а поняла хорошо дополнительно надо позвонить да тогда да нужно позвонить записаться происходит это следующим образом вы с утра записываете с утра его приносите операция всегда с утра ну запись всегда на утро приносите его голодного он голодный с вечера вечером максимально поздний ужин с утра он не завтракает и вы приносите его в клинику идете на осмотр к доктору доктор его осматривает и вы вместе с хирургом принимаете решение что операция состоится и оставляете копейку в клинике а забираете вы его вечером того же дня когда он полностью проснется полностью отойдет от наркоза обычно это часов ну где то 6 7 вечера домой он едет в защитном воротнике такой пластиковый колпак вокруг шеи который не даст ему возможности развязывать мошонку в этом воротнике он 5 дней ходит не снимая потом просто снимаете воротничок никаких швов снимать не нужно и котик продолжает жить уже обычной жизнью Я поняла хорошо спасибо пожалуйста Всего доброго до свидания
Анализ
- Тональность
- positive
- Оценка QA
- 85
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- уточнение цены
- Направление
- хирургия
- Результат звонка
- клиент проконсультирован, запись не оформлена
- Доброжелательность
- 95
Клиент позвонил узнать стоимость кастрации кота и условия подготовки к операции. Оператор подробно проконсультировала по стоимости, предоперационной подготовке, визуальному осмотру и послеоперационному уходу.
стоимость кастрацииподготовка к операциипорядок приемапослеоперационный уход
Оператор вежлива и компетентна, подробно ответила на все вопросы. Однако не была предпринята попытка закрыть сделку (записать клиента), несмотря на готовность клиента узнать условия.
Причины незаписи
клиент не был готов записаться в моменте
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записался (отсутствие призыва к действию от администратора)
Действие
Перезвонить клиенту в течение 24 часов. Уточнить, остались ли вопросы после консультации и предложить удобную дату для записи на операцию.