- ID
- 06c253f7-4476-459a-8ab0-2d6a416f86ea
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:03
- Обновлён
- 2026-07-20 20:03
Транскрипт
Администратор здравствуйте Добрый день подскажите пожалуйста такой вопрос возник моя фамилия крикунова мы к вам приходим чупаль к анастасии павловне чаще всего Скажите пожалуйста если нам экстренно понадобится стационар мы сможем приехать то есть вот но если вдруг там у нас сексинг начнется и так далее у нас акционера нету То есть вы не сможете да его какую то экстренную помощь оказывать ну там капельницу в течение дня можем в течение дня А вы имеете ввиду в смысле что собаку нельзя оставить так нет я неправильно выразилась оставлять ее не надо мы ее заберем в любом случае там на ночь не нужно я имею ввиду что помощь оказать если вдруг начнется нет это это конечно по по направлению доктора да все все процедуры сделаем угу Угу хорошо а вообще вы работаете с 9 до 9 вечера угу спасибо а как она себя чувствует ну она мне операцию назначила только на 22 это только следующая среда свободных окошек сегодня только пятница а у нее вот эта флегмона она сейчас горячая может сорваться в любой момент и начнется возражение крови там уже и операция не нужна будет поэтому я и ага хочу узнать ага так вы назначены на 22 на 22 мы хотели к анастасии павловне прийти но уже после того как мы назначились к анастасии павловне после этого уже мы на операцию записались и анастасия павловна нам она мне готовит для врача который будет делать операцию угу то есть тут уже наверное прием на 22 пока под вопросом наверное мы не придем угу вот но Вот а прием 22 22 анастасия павловна хирургический день ну и ну и на какой то день там ну 21 по моему 21 тогда сейчас гляну а ну давайте 21 На 19 по моему что да пусть пока останется пусть покажет давайте вот пусть останется хорошо Да да да хорошо конечно конечно вам спасибо большое до свидания да пожалуйста всего доброго
Анализ
- Тональность
- neutral
- Оценка QA
- 60
- Тип клиента
- повторный
- Цель звонка
- уточнение условий оказания помощи и плановой записи
- Направление
- хирургия
- Результат звонка
- запись оставлена без изменений
- Доброжелательность
- 80
Клиентка уточняла возможность оказания экстренной помощи и дневного стационара для собаки. В процессе разговора обсуждались опасения по поводу состояния животного (флегмона) и актуальность предстоящей записи на 22 число.
экстренная помощьдневной стационарсостояние здоровья животногографик работыплановая операцияперенос приема
Администратор ответила на вопросы, но не проявила должного внимания к опасениям клиентки о состоянии животного (риск сепсиса). Не было предложено связаться с лечащим врачом для консультации по поводу критического состояния питомца до операции.
Причины незаписи
—
Отказы и возражения
—
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
администратор не уточнил срочность
Действие
Администратору необходимо связаться с Анастасией Павловной или старшим врачом, чтобы передать информацию об ухудшении состояния животного (флегмона, риск заражения крови), так как текущая дата операции (22 число) может быть слишком поздней. После консультации с врачом перезвонить клиентке и предложить перенести прием на более ранний срок, если врач подтвердит необходимость срочного вмешательства.