- ID
- 049281bd-f99d-4206-919d-0587d28d1ed1
- Оператор
- Kirill
- Создан
- 2026-07-20 20:01
- Обновлён
- 2026-07-20 20:01
Транскрипт
Можно я позову подожди Здравствуйте добрый день девушка скажите пожалуйста у вас узи есть Да есть А когда он принимает Сейчас посмотрим окошки Вообще завтра доктор принимает Завтра ну это прям аутист вот хороший он есть ну хороший доктор и стоматолог и офтальмолог и узист не ну скажите пожалуйста на сколько мы завтра можем записаться Завтра у нее все уже занято утром было буквально 2 окошка сейчас уже все сейчас посмотрим так 18 21 21 тоже нет окошка На 23 могу только вас записать не у московского в плохом состоянии нам срочно надо понятно Быстро надо Я поняла вас Да тут к сожалению связи быстро не получится угу все спасибо большое да пожалуйста всего доброго
Анализ
- Тональность
- negative
- Оценка QA
- 30
- Тип клиента
- первичный
- Цель звонка
- запись
- Направление
- диагностика
- Результат звонка
- клиент отказался
- Доброжелательность
- 50
Клиент позвонил с целью записать питомца на УЗИ, подчеркнув срочность состояния животного. Администратор не предложил альтернативных вариантов (прием у другого врача или экстренную помощь), в результате чего запись не состоялась.
запись на УЗИсрочность приемадоступность специалистов
Администратор проявил пассивность: не предложил альтернативного врача, не уточнил тяжесть состояния и не предложил записать в лист ожидания или обратиться в другую клинику, если помощь нужна экстренно. Диалог завершен по инициативе клиента без попытки решения проблемы.
Причины незаписи
отсутствие свободного времени у врачанепредложение альтернатив
Отказы и возражения
отсутствие записи на ближайшее время
Запросы услуг/врачей, которых нет в клинике
—
Потерянная запись
клиент хотел записаться, но не записалсяадминистратор не уточнил срочностьнужного врача не было, но альтернативу не предложили
Действие
Перезвонить клиенту сегодня до конца дня. Уточнить состояние животного, предложить альтернативного специалиста или запись в лист ожидания на случай отмены приема у других пациентов. Если состояние критическое — направить в ближайшую клинику с круглосуточным приемом.